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IO
IONOS DE
vor 16 Tagen

Kundensupport Beschwerdemanagement(m/w/x)

Karlsruhe
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für Kund:innen und kümmerst dich um deren Anliegen. Du analysierst Eskalationen, entwickelst Lösungen und optimierst Prozesse, während du auch auf Social Media aktiv bist.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene Ausbildung technisch oder kaufmännisch oder einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice
  • •Souveränes Kommunikationstalent, schriftlich sowie sprachlich
  • •Freude an der Aufbereitung von Daten und Fakten komplexer Zusammenhänge
  • •Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, hohes Maß an Eigeninitiative
  • •Belastbarkeit und Kundenorientierung
  • •Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift wünschenswert

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Verantwortung für alle Anliegen der Kund:innen übernehmen
  • •Eskalationen analysieren und bewerten
  • •Optimierungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen ableiten
  • •Lösungen für Kund:innen evaluieren unter Beachtung interner Richtlinien
  • •IONOS als Ansprechpartner nach außen repräsentieren
  • •Prozess für Kundenanliegen stetig optimieren und begleiten
  • •Korrespondenz auf Social-Media-Plattformen durchführen
  • •Behördenanfragen bearbeiten
  • •Datenschutz- und DSGVO-Anfragen bearbeiten

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Hybrides Arbeitsmodell

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Bezuschusste Kantine

Snacks & Getränke

  • •Kostenfreie Getränke

Modernes Büro

  • •Moderne Büroflächen

Mitarbeiterrabatte

  • •Diverse Mitarbeiterrabatte

Team Events & Ausflüge

  • •Mitarbeiterevents

Weiterbildungsangebote

  • •Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Gesundheitsangebote
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens IONOS DE erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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