topi
Junior Customer Support Agent(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJunior
Berlin
Neuer Job?Nejo!
Die KI-Suchmaschine für Jobs
EN
Enpal B.V.Junior Teamlead Customer Service(m/w/x)
Berlin
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Beschreibung
Als operatives Rückgrat des Customer Services führst du das Level-2-Team fachlich und löst komplexe Tickets selbst. Du steuerst die Performance-KPIs und lieferst wichtige Insights für die Prozessautomatisierung.
Lass KI die perfekten Jobs für dich finden!
Lade deinen CV hoch und die Nejo-KI findet passende Stellenangebote für dich.
Anforderungen
- •2-3 Jahre Erfahrung im Customer Service
- •Idealerweise Erfahrung im Tech- oder Hypergrowth-Umfeld
- •Erste Erfahrungen im Führen oder Koordinieren kleiner Teams
- •Hands-on-Mentalität
- •Sicherer Umgang mit direktem Kundenkontakt und Ticketsystemen
- •Extrem strukturierte Arbeitsweise
- •Empathie und Deeskalationsvermögen
- •Belastbarkeit bei hohem Ticket-Aufkommen
- •Prozess- und SLA-orientiertes Denken
- •Verständnis für Support-Strukturen (Level 1 vs. Level 2)
- •Zahlenbasierte Arbeitsweise
- •Bereitschaft zur regelmäßigen Präsenz im Berliner Office
- •Ergebnisorientierung und Gestaltungswille
- •Proaktive Einbringung eigener Ideen zur Prozessverbesserung
- •Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- •Gute Englischkenntnisse
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss
ODER
Master-Abschluss
Berufserfahrung
2 - 3 Jahre
Aufgaben
- •Das spezialisierte Level-2-Kernteam fachlich im Tagesgeschäft führen
- •Komplexe Level-2-Tickets zu Hardware, Billing oder Legal lösen
- •Ticket-Routing und Triage zwischen 1st und 2nd Level Support koordinieren
- •SLAs und Performance-KPIs zur Produktivitätssteigerung überwachen
- •Eskalationen durch engen Austausch mit anderen Fachabteilungen klären
- •Operative Schmerzpunkte zur Prozessautomatisierung identifizieren
- •Kund:innen-Insights an das Center of Excellence weitergeben
Tools & Technologien
IntercomZendesk
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Enpal B.V. erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- topi
Junior Customer Service Representative(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJuniorBerlin - autarc
(Junior) Customer Support Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJuniorBerlin - Wire
Customer Support Lead(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorBerlin - Enpal B.V.
Customer Care Manager:in | Kundenservice | Quereinsteiger willkommen!(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeQuereinsteigerBerlin
EN
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Anforderungen
- •2-3 Jahre Erfahrung im Customer Service
- •Idealerweise Erfahrung im Tech- oder Hypergrowth-Umfeld
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- •Hands-on-Mentalität
- •Sicherer Umgang mit direktem Kundenkontakt und Ticketsystemen
- •Extrem strukturierte Arbeitsweise
- •Empathie und Deeskalationsvermögen
- •Belastbarkeit bei hohem Ticket-Aufkommen
- •Prozess- und SLA-orientiertes Denken
- •Verständnis für Support-Strukturen (Level 1 vs. Level 2)
- •Zahlenbasierte Arbeitsweise
- •Bereitschaft zur regelmäßigen Präsenz im Berliner Office
- •Ergebnisorientierung und Gestaltungswille
- •Proaktive Einbringung eigener Ideen zur Prozessverbesserung
- •Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- •Gute Englischkenntnisse
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss
ODER
Master-Abschluss
Berufserfahrung
2 - 3 Jahre
Aufgaben
- •Das spezialisierte Level-2-Kernteam fachlich im Tagesgeschäft führen
- •Komplexe Level-2-Tickets zu Hardware, Billing oder Legal lösen
- •Ticket-Routing und Triage zwischen 1st und 2nd Level Support koordinieren
- •SLAs und Performance-KPIs zur Produktivitätssteigerung überwachen
- •Eskalationen durch engen Austausch mit anderen Fachabteilungen klären
- •Operative Schmerzpunkte zur Prozessautomatisierung identifizieren
- •Kund:innen-Insights an das Center of Excellence weitergeben
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Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Enpal B.V. erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Über das Unternehmen
Enpal B.V.
Branche
Other
Beschreibung
Das Unternehmen vermietet Solaranlagen, Stromspeicher und Wallboxen und bietet integrierte Lösungen für grüne Energie.
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