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letzten Monat

Junior Customer Service Manager mit Schwerpunkt BPO Steering(m/w/x)

Hamburg
Vollzeitmit HomeofficeJunior

Beschreibung

In dieser Rolle als Junior Customer Service Manager:in mit Schwerpunkt BPO Steering optimierst du die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei, während du Prozesse analysierst und verbesserst.

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Anforderungen

  • •Erste relevante Berufserfahrung in der Steuerung externer Dienstleister, idealerweise im Call-Center-Umfeld
  • •Verantwortungsbewusstsein und strukturierte sowie selbstständige Arbeitsweise
  • •Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
  • •Erfahrung in der Prozessoptimierung und -gestaltung
  • •Affinität für den Bereich E-Commerce
  • •Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
  • •Proaktive Haltung und hohe Eigeninitiative
  • •Hands-On-Mentalität und Problemlösungskompetenz sowie Organisationsfähigkeit
  • •Sicherer Umgang mit KPIs (CSAT, SLAs, AHT, etc.)
  • •Internationale Reisebereitschaft (5-10%)

Aufgaben

  • •Operative Steuerung des Tagesgeschäfts mit externen Call-Center-Partnern
  • •Überwachung der wichtigsten KPIs wie CSAT, SLAs und AHT
  • •Ableitung von Handlungsempfehlungen aus verschiedenen Reports
  • •Förderung der BPO-Performance durch Motivation und Feedback
  • •Entwicklung von Action-Plänen in Zusammenarbeit mit dem Overhead Management
  • •Analyse und kontinuierliche Verbesserung interner und externer Prozesse
  • •Enge Abstimmung mit externen Partnern und internen Schnittstellen
  • •Mitgestaltung der Servicelandschaft und Transition Management
  • •Regelmäßiger Austausch mit internationalen BPO-Partnern

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

  • •40% Rabatt im Online Shop

Snacks & Getränke

  • •Bio-Obst und Getränke

Weiterbildungsangebote

  • •Kostenlose Sprachkurse
  • •Weiterbildungsangebote

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Kostenlose Sportangebote

Öffi Tickets

  • •Mobilitätszuschuss

Moderne Technikausstattung

  • •Freie Wahl von Hardware

Modernes Büro

  • •Modernes Office

Startup-Atmosphäre

  • •Agiles Arbeitsumfeld

Lockere Unternehmenskultur

  • •Hunde erlaubt
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens ABOUT YOU erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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