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HE
Hermes Germany GmbH
vor 10 Tagen

Supervisor Contact Center(m/w/x)

Hamburg
Vollzeitmit HomeofficeJunior

Beschreibung

In dieser Rolle steuerst du das Tagesgeschäft im Contact Center, optimierst die Volumenverteilung und sicherst durch präzise Analysen sowie Krisenmanagement die Erreichung wichtiger KPIs.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • •Erfahrung in der Supervision von Vorteil
  • •Erfahrung in der Supervision von Vorteil
  • •Zahlenaffinität und Analysefähigkeit
  • •Zahlenaffinität und Analysefähigkeit
  • •Ergebnisorientierte, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • •Ergebnisorientierte, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • •Kenntnisse der Personaleinsatzplanung und Call-Routing
  • •Kenntnisse der Personaleinsatzplanung und Call-Routing
  • •Sicherer Umgang mit MS-Office und Excel
  • •Sicherer Umgang mit MS-Office und Excel
  • •Teamfähigkeit
  • •Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Aufgaben

  • •Tagesgeschäft anhand von Intraday-Reports analysieren und steuern
  • •Rechnungen im Outsourcer-Management prüfen und freigeben
  • •Ergebnisse im Rahmen des Monatsabschlusses analysieren
  • •Plan-Ist-Abweichungen mit dem Planungsteam identifizieren
  • •Geeignete Steuerungsmaßnahmen bei Planabweichungen umsetzen
  • •Über die interne und externe Volumenverteilung entscheiden
  • •Einsätze der Mitarbeiter:innen im Tagesgeschäft festlegen
  • •Maßnahmen zur Erreichung der KPIs ableiten
  • •Ergebnisse vor Management-Teams präsentieren
  • •Logistische Störungen aufnehmen und analysieren
  • •Störungen an den Bereich Customer Service kommunizieren
  • •Meldungen von Mitarbeiter:innen zum Tageseinsatz aufnehmen
  • •Krisenmeldungen vorprüfen und an das Krisen-Management weiterleiten
  • •IT-Störungen der Kernsysteme an den Servicedesk melden
  • •Fehlerbeschreibungen an interne und externe Standorte kommunizieren

Tools & Technologien

MS-OfficeMicrosoft ExcelTelefonanlagen

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Mobiles Arbeiten möglich

Moderne Technikausstattung

  • •Einsatz führender Technologien

Startup-Atmosphäre

  • •Agile Prozesse

Lockere Unternehmenskultur

  • •Offenes und kooperatives Miteinander
  • •Multikulturelle Arbeitsatmosphäre

Weiterbildungsangebote

  • •Umfangreiches Weiterbildungsangebot

Mitarbeiterrabatte

  • •15% Rabatt auf otto.de

Öffi Tickets

  • •Bezuschussung des Deutschlandtickets

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Altersvorsorge

Sonstige Vorteile

  • •JobRad

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Sport- und Freizeitangebote

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl
  • •Moderne Kantine

Sicherer Arbeitsplatz

  • •Langfristige Perspektiven
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Hermes Germany GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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