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AB
ABOUT YOU
vor 7 Tagen

Teamlead Customer Service Processes & Knowledge(m/w/x)

Hamburg
Vollzeitmit HomeofficeSenior

Beschreibung

In dieser Rolle leitest du ein Team, um die Service-Prozesse und Wissensstrukturen des Unternehmens zu optimieren. Du steuerst Projekte zur Automatisierung und sicherst durch KPI-Analysen eine exzellente Customer Experience.

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Anforderungen

  • •Mehrjährige Berufserfahrung im Customer-Service-Umfeld, idealerweise mit Fokus auf Prozesse, Knowledge oder Operations
  • •Führungserfahrung sowie analytischer, prozessualer und detailorientierter Arbeitsstil
  • •Starkes KPI- und Zahlenverständnis sowie datengetriebene Arbeitsweise
  • •Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • •Hohes Verantwortungsbewusstsein und Eigenständigkeit
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise Zendesk

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Das Team Customer Service Processes & Knowledge fachlich und disziplinarisch führen
  • •Customer-Service-Prozesse analysieren, standardisieren und kontinuierlich optimieren
  • •Performance-Monitoring auf KPI-Basis durchführen sowie Optimierungsmaßnahmen ableiten und umsetzen
  • •Die Knowledge Base aufbauen, pflegen und weiterentwickeln
  • •Effizienz und Qualität der internen Last Level Ticketbearbeitung verantworten
  • •Ein schnelles Incident Management sicherstellen
  • •Bereichsübergreifende Projekte zur Effizienzsteigerung, Automatisierung und CX-Verbesserung steuern
  • •Eng mit Teams wie BPO Steering, Markets, Controlling, Accounting und Tech zusammenarbeiten

Tools & Technologien

CRM-SystemeZendesk

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

  • •40% Rabatt im Online Shop
  • •Vergünstigung von Fitness Angeboten

Snacks & Getränke

  • •Bio-Obst und Getränke

Weiterbildungsangebote

  • •Kostenlose Sprachkurse
  • •Weiterbildungsangebote

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Kostenlose Sportangebote

Öffi Tickets

  • •Mobilitätszuschuss

Moderne Technikausstattung

  • •Freie Wahl von Hardware

Modernes Büro

  • •Modernes Office

Startup-Atmosphäre

  • •Agiles Arbeitsumfeld

Lockere Unternehmenskultur

  • •Cross-funktionale Teams
  • •Hunde erlaubt
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens ABOUT YOU erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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