Tabel
Mitarbeiter 1st Level IT-Support(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahren
Hannover
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
VIVIER GmbH
IT Support Engineer(m/w/x)
Hannover
VollzeitVor OrtBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Kundenanfragen per Ticket annehmen und analysieren, komplexe Produkte kennenlernen. Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support erforderlich. Freiraum für eigene Entscheidungen, keine bürokratischen Hemmnisse.
Anforderungen
- Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Support
- Fundierte Kenntnisse Anwendersupport und Administration Web-/Datenbankanwendungen
- Schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken, Lernbereitschaft
- Erfahrung mit Ticket-/Incident-Management Systemen (z.B. ServiceNow)
- Kenntnisse in Jira zur Dokumentation
- Kunden-, lösungsorientierte, proaktive, strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
- Belastbarkeit und Ruhe in Stresssituationen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke im Kundenumgang
- Fließende Deutschkenntnisse (C1), Englisch (B1)
Aufgaben
- Kunden bei technischen Anliegen unterstützen
- Komplexe Produkte kennenlernen
- Kunden bei Supportanfragen unterstützen
- Lösungsorientiert beraten
- Ticketannahme und -analyse durchführen
- Kunden zu technischen Fragestellungen supporten
- Monitoring von Problemfällen durchführen
- Troubleshooting von Problemfällen durchführen
- Störungsbeseitigung von Problemfällen durchführen
- Incident- und Request-Management im 1st & 2nd Level verantworten
- Mit einem Ticketsystem umgehen
- Fehler und Störungen bewerten
- Fehler und Störungen beheben
- Lösungen finden
- Dokumentationen erstellen
- Kundenprobleme priorisieren
Berufserfahrung
- 2 - 5 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
- ServiceNow
- Jira
Benefits
Lockere Unternehmenskultur
- Flache Hierarchien
- Keine bürokratischen Hemmnisse
- Wertschätzender Umgang
- Respektvolle Kommunikation
- Förderung einer vielfältigen, inklusiven Unternehmenskultur
Sinnstiftende Arbeit
- Freiraum für eigene Entscheidungen
- Eigenverantwortlicher Bereich
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Ansprechende und abwechslungsreiche Tätigkeit
Weiterbildungsangebote
- Förderung von Weiterentwicklung/Weiterbildung
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Vertrauensarbeitszeit
Karriere- und Weiterentwicklung
- Regelmäßige und konstruktive Feedbackgespräche
Mentale Gesundheitsförderung
- Unterstützung in schwierigen Lebenssituationen
Sonstige Vorteile
- Gleiche Chancen für alle Mitarbeitenden
Öffi Tickets
- Mobilitätszuschuss
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Sportangebote
Team Events & Ausflüge
- Events
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens VIER GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Anforderungen
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- Mit einem Ticketsystem umgehen
- Fehler und Störungen bewerten
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- Wertschätzender Umgang
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- Ansprechende und abwechslungsreiche Tätigkeit
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Über das Unternehmen
VIER GmbH
Branche
IT
Beschreibung
Das Unternehmen entwickelt die nächste Generation von Conversational AI und generativer KI für effizienten Kundenservice.
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