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IT Service Manager – User Experience & IT Communication(m/w/x)
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Berlin
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DEDelos Cloud
IT Change Manager(m/w/x)
Berlin
Vollzeit, TeilzeitVor OrtBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung und Weiterentwicklung des ITIL-Change-Management-Prozesses für die souveräne Cloud-Plattform des deutschen Öffentlichen Diensts. Mehrere Jahre Berufserfahrung im IT Change/Service/Prozessmanagement erforderlich. Vertrauensarbeitszeit mit flexiblen Arbeitszeitmodellen.
Anforderungen
- Studium (Wirtschafts-)Informatik, Informatik, BWL oder vergleichbar; Mehrere Jahre Berufserfahrung im IT Change/Service/Prozessmanagement
- Sehr gute Kenntnisse ITIL Change/Servicemanagement Prozesse; Erfahrung mit ITSM Tools (ServiceNow, Jira SM o.ä.); ITIL Zertifizierung von Vorteil
- Erfahrung in Modellierung, Analyse, Optimierung von IT Prozessen (BPMN o.ä.); Nutzung von KPIs und Daten zur Prozessverbesserung
- Analytische/konzeptionelle Fähigkeiten; strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise; Prozessgovernance & agile Umsetzung (DevOps o.ä.)
- Exzellente Kommunikations-/Moderationsfähigkeiten; sicheres Auftreten; Leitung CAB/Workshops; Steuerung Konflikte/Eskalationen
- Sehr gute Deutschkenntnisse; Sehr gute Englischkenntnisse
Aufgaben
- IT-Change-Management-Prozess (gemäß ITIL) steuern und weiterentwickeln
- Change Requests erfassen, orchestrieren und bewerten
- Change Requests freigeben und umsetzen
- Post-Implementation-Reviews durchführen
- Risiken und Ausfallzeiten für Services minimieren
- Change-Kalender über Applikationen, Infrastruktur und Cloud-Services planen und koordinieren
- Konflikte und Abhängigkeiten identifizieren
- Releases und Wartungsfenster orchestrieren
- IT-Service- und Supportprozesse definieren, dokumentieren und optimieren
- Rollen, Workflows und KPIs für Prozesse festlegen
- Standardisierung und Automatisierung von Prozessen fördern
- Change Advisory Board (CAB) vorbereiten und leiten
- Weitere Governance-Gremien vorbereiten und leiten
- Transparente Entscheidungsfindung bei Changes sicherstellen
- Dokumentation von Risiken, Freigaben und Plänen pflegen
- Prozess- und Change-Performance messen und berichten
- Verbesserungsmaßnahmen ableiten
- Kontinuierliche Prozessoptimierungsinitiativen steuern
- Product Owner, Projektleiter und technische Teams beraten und unterstützen
- Kultur des strukturierten Wandels fördern
- Ansprechpartner für Compliance und Audit-Themen sein
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- ServiceNow
- Jira Service Management
- BPMN
- DevOps
Benefits
Weiterbildungsangebote
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Karriere- und Weiterentwicklung
- Individuelle Karrieremodelle
Flexibles Arbeiten
- Vertrauensarbeitszeit
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Arbeitszeitkonto
Attraktive Vergütung
- Attraktives Vergütungspaket
- Aktienprogramme
Mitarbeiterrabatte
- Attraktive Mitarbeitervergünstigungen
Öffi Tickets
- Flexible Mobilitätsprogramme
Firmenwagen
- Firmenwagenpolicy
Sonstige Vorteile
- JobRad
- Vermögenswirksame Leistungen
- Barrierefreie Unterstützung bei der Bewerbung
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Mentoring & Coaching
- Intensive Einarbeitung
- Persönlicher Buddy
Lockere Unternehmenskultur
- Kultur der Inklusion
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Delos Cloud erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Anforderungen
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- Product Owner, Projektleiter und technische Teams beraten und unterstützen
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Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
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Benefits
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Sonstige Vorteile
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- Intensive Einarbeitung
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Beschreibung
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