Sdui Group
Head of Support DACH(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Hamburg, Berlin, Koblenz, Wien
Neuer Job?Nejo!
Die KI-Suchmaschine für Jobs
SD
Sdui GroupHead of Support DACH(m/w/x)
Wien
ab 5.162 / Monat
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML
Beschreibung
In dieser Rolle gestaltest du den Support im DACH-Raum aktiv mit, indem du skalierbare Prozesse entwickelst und als Stimme der Kund:innen die Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung stärkst.
Lass KI die perfekten Jobs für dich finden!
Lade deinen CV hoch und die Nejo-KI findet passende Stellenangebote für dich.
Anforderungen
- •Mehrjährige Erfahrung im Support-Umfeld mit Führungserfahrung
- •Erfolge in Skalierung und Effizienzsteigerung
- •Verständnis für Support Operations und Tool-Landschaften
- •Erfahrung in Zusammenarbeit mit Product und Engineering
- •Verhandlungssichere Kommunikation in Deutsch und Englisch
- •KPI-getriebener Arbeitsstil und empathische Führung
- •Interesse an Automatisierung und AI-Potenzialen
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
ODER
Master-Abschluss
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Aufgaben
- •Ein skalierbares Support Operating Model mit klaren SLAs entwickeln
- •Workflows, Priorisierungen und Eskalationsprozesse festlegen
- •Ein internationales Support-Team führen und weiterentwickeln
- •Hiring, Coaching und die Kapazitätssteuerung verantworten
- •Tooling, Automatisierung und Self-Service-Angebote vorantreiben
- •Knowledge Base Governance und KI-gestützte Deflection optimieren
- •Ein KPI-basiertes Performance- und Reporting-System etablieren
- •Kundenfeedback strukturiert in Product- und Engineering-Teams einbringen
- •Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Commercial Teams stärken
- •Konsistente Service-Standards über alle Produkte hinweg sicherstellen
Tools & Technologien
TicketingCRMRoutingIncident ManagementKnowledge GovernanceSaaSAI
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Flexibles Arbeiten
- •Flexible Arbeitszeiten
- •Hybride Arbeitsmodelle
Workation & Sabbatical
- •Working Abroad innerhalb der EU, der Schweiz und UK
Lockere Unternehmenskultur
- •Offenes, unterstützendes Team
- •Kooperative Kultur
- •Hundefreundliches Office
Startup-Atmosphäre
- •Kurze Entscheidungswege
Snacks & Getränke
- •Kostenlose gekühlte Getränke
Team Events & Ausflüge
- •Gemeinsame Team-Events
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- •Regelmäßige Company Lunches
Mehr Urlaubstage
- •Halbe freie Tage an Heiligabend und Silvester
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Sdui Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- PlanRadar GmbH
Team Lead Customer Success DACH (Enterprise/Mid-Market)(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagementab 63.000 / JahrWien - SQUER
Head of Software Transformation(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagementab 85.000 / JahrWien - Edenred Austria GmbH
Customer Support Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenab 2.300 / MonatWien - Dedalus HealthCare
Serviceleitung First-Level-Support(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorab 45.000 / JahrBonn, Wien
SD
Sdui GroupHead of Support DACH(m/w/x)
Wien
ab 5.162 / Monat
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML
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Beschreibung
In dieser Rolle gestaltest du den Support im DACH-Raum aktiv mit, indem du skalierbare Prozesse entwickelst und als Stimme der Kund:innen die Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung stärkst.
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Anforderungen
- •Mehrjährige Erfahrung im Support-Umfeld mit Führungserfahrung
- •Erfolge in Skalierung und Effizienzsteigerung
- •Verständnis für Support Operations und Tool-Landschaften
- •Erfahrung in Zusammenarbeit mit Product und Engineering
- •Verhandlungssichere Kommunikation in Deutsch und Englisch
- •KPI-getriebener Arbeitsstil und empathische Führung
- •Interesse an Automatisierung und AI-Potenzialen
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
ODER
Master-Abschluss
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ca. 4 - 6 Jahre
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- •Ein skalierbares Support Operating Model mit klaren SLAs entwickeln
- •Workflows, Priorisierungen und Eskalationsprozesse festlegen
- •Ein internationales Support-Team führen und weiterentwickeln
- •Hiring, Coaching und die Kapazitätssteuerung verantworten
- •Tooling, Automatisierung und Self-Service-Angebote vorantreiben
- •Knowledge Base Governance und KI-gestützte Deflection optimieren
- •Ein KPI-basiertes Performance- und Reporting-System etablieren
- •Kundenfeedback strukturiert in Product- und Engineering-Teams einbringen
- •Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Commercial Teams stärken
- •Konsistente Service-Standards über alle Produkte hinweg sicherstellen
Tools & Technologien
TicketingCRMRoutingIncident ManagementKnowledge GovernanceSaaSAI
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Flexibles Arbeiten
- •Flexible Arbeitszeiten
- •Hybride Arbeitsmodelle
Workation & Sabbatical
- •Working Abroad innerhalb der EU, der Schweiz und UK
Lockere Unternehmenskultur
- •Offenes, unterstützendes Team
- •Kooperative Kultur
- •Hundefreundliches Office
Startup-Atmosphäre
- •Kurze Entscheidungswege
Snacks & Getränke
- •Kostenlose gekühlte Getränke
Team Events & Ausflüge
- •Gemeinsame Team-Events
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- •Regelmäßige Company Lunches
Mehr Urlaubstage
- •Halbe freie Tage an Heiligabend und Silvester
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Sdui Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Über das Unternehmen
Sdui Group
Branche
Education
Beschreibung
Sdui Group is one of Europe's fastest-expanding EdTech companies, providing digital solutions for schools and preschools.
Noch nicht perfekt?
- Sdui Group
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Vollzeitmit HomeofficeSeniorHamburg, Berlin, Koblenz, Wien - PlanRadar GmbH
Team Lead Customer Success DACH (Enterprise/Mid-Market)(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagementab 63.000 / JahrWien - SQUER
Head of Software Transformation(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagementab 85.000 / JahrWien - Edenred Austria GmbH
Customer Support Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenab 2.300 / MonatWien - Dedalus HealthCare
Serviceleitung First-Level-Support(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorab 45.000 / JahrBonn, Wien