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Team Lead Customer Success(m/w/x)
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Berlin
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
FAFamly
Head of Customer Success DACH(m/w/x)
Berlin
VollzeitVor OrtBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Führung eines 5-köpfigen Teams zur Maximierung des Kundennutzens der Kita-Software Famly. Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im SaaS-CS oder Early Years Branche erforderlich. Großer Gestaltungsspielraum, Weiterbildungsbudget.
Anforderungen
- 3+ Jahre Führungserfahrung im SaaS-CS oder Sales/Early Years Branche
- Verständnis von Customer Success Prinzipien, Account Ausbau und Onboarding Best Practices
- Analytische Denkweise und Vertrautheit mit CRM-Tools und CS-Plattformen
- Klarer, empathischer Kommunikationsstil und Team-Befähigung
- Motivation zur Teamleitung und gemeinsamen Wachstum
- Exzellente Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Proaktivität und strategisches Denken zur Antizipation von Herausforderungen und Planung
- Empathische Führung zur Priorisierung von Teamerfolg und -entwicklung
- Kollaborationsfähigkeit und abteilungsübergreifende Abstimmung
Aufgaben
- Teamführung, Account Management und Strategie vereinen
- Verantwortung für die Customer Journey übernehmen
- Sicherstellen, dass Kund:innen ihren Wert mit Famly ausschöpfen
- Ein Team von 5 Personen führen und inspirieren
- Strukturen, Prozesse und Standards schaffen, die skalieren
- Erfolg messbar machen
- Team durch Coaching, Feedback und Ziele entwickeln
- Customer Success Strategie entwickeln und führen
- NRR-Wachstum, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung konzentrieren
- Onboarding-Prozesse strategisch optimieren
- Time to Value signifikant reduzieren
- Churn Risiken mindern
- Nutzung wichtiger Funktionen fördern
- Datenbasiertes Feedback aus dem Markt einbringen
- Nahtlose Übergabe vom Abschluss zum Onboarding sicherstellen
- Einstieg in Famly von Anfang an begeistern
- Durchgängig starkes Kund:innenerlebnis sicherstellen
- Abläufe im Einklang mit Service Levels sicherstellen
Berufserfahrung
- 3 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Hubspot
Benefits
Moderne Technikausstattung
- MacBook
- Noise-Cancelling-Kopfhörer
Sinnstiftende Arbeit
- Großer Gestaltungsspielraum
Sonstige Zulagen
- Weiterbildungsbudget
Snacks & Getränke
- Kostenlose Getränke
Team Events & Ausflüge
- Regelmäßige Teamevents
- Trips ins HQ nach Kopenhagen
Lockere Unternehmenskultur
- Offene, vielfältige Kultur
- Flache Hierarchien
Sicherer Arbeitsplatz
- Hohe Transparenz
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Famly erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Gefällt dir diese Stelle?
BetaDein Career Agent findet täglich ähnliche Jobs für dich.
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Nejo KI-Zusammenfassung
Führung eines 5-köpfigen Teams zur Maximierung des Kundennutzens der Kita-Software Famly. Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im SaaS-CS oder Early Years Branche erforderlich. Großer Gestaltungsspielraum, Weiterbildungsbudget.
Anforderungen
- 3+ Jahre Führungserfahrung im SaaS-CS oder Sales/Early Years Branche
- Verständnis von Customer Success Prinzipien, Account Ausbau und Onboarding Best Practices
- Analytische Denkweise und Vertrautheit mit CRM-Tools und CS-Plattformen
- Klarer, empathischer Kommunikationsstil und Team-Befähigung
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Aufgaben
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- Sicherstellen, dass Kund:innen ihren Wert mit Famly ausschöpfen
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- Durchgängig starkes Kund:innenerlebnis sicherstellen
- Abläufe im Einklang mit Service Levels sicherstellen
Berufserfahrung
- 3 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
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Benefits
Moderne Technikausstattung
- MacBook
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Sinnstiftende Arbeit
- Großer Gestaltungsspielraum
Sonstige Zulagen
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Über das Unternehmen
Famly
Branche
Education
Beschreibung
Das Unternehmen entwickelt eine digitale Lösung, die Kita-Abläufe vereinfacht und die Lebensqualität von Kindern, Familien und Betreuern verbessert.
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