Superchat
Junior Customer Success Manager | Associate(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtJunior
Berlin
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
SUSuperchat
Team Lead Customer Success(m/w/x)
Berlin
VollzeitVor OrtSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Führung eines 10-köpfigen Customer Success Teams für eine Messaging-Suite, die alle Kommunikationskanäle vereint. Mehrjährige CS-Erfahrung und erste Leadership-Erfahrung erforderlich. 26 Tage Urlaub plus 2 freie Tage für Weihnachten und Silvester.
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success (idealerweise im SaaS-Umfeld) und erste Leadership-Erfahrung
- Deutsch auf Muttersprachniveau und fließend Englisch
- Souveräne Führung von Teams mit bestehenden Prozessen und Motivation zur Weiterentwicklung
- Eigenständige Arbeitsweise, Ownership und proaktives Vorantreiben von Themen
- Eigene KPI-Verantwortung (z. B. CS-KPIs wie NRR, Churn, Retention etc.)
- Ausgeprägte Neugier für Technologie und Freude am Ausprobieren neuer Tools
- Hohe Motivation, Superchat voranzubringen und Impact zu schaffen
Aufgaben
- Team fachlich und disziplinarisch führen, coachen und weiterentwickeln
- Regelmäßige 1:1s, Performance-Reviews und Entwicklungspläne durchführen
- Operative Teamsteuerung verantworten
- Wichtige CS-KPIs (GRR, NRR, Churn) im Blick behalten
- Konkrete Maßnahmen aus KPIs ableiten und Team entsprechend steuern
- An strategischer Weiterentwicklung des Customer Success mitwirken
- Klare Team-Ziele ableiten
- Prozesse entlang des Customer Lifecycles optimieren
- Skalierbare Playbooks optimieren
- Ownership für strategische Kund:innen übernehmen
- Komplexe Eskalationen begleiten
- Sparringspartner:in für das Team bei kritischen Cases sein
- Internationale Skalierung des CS-Teams vorantreiben
- Strukturen für neue Märkte (Spanien, Italien) aufbauen
- Hiring, Onboarding und Enablement neuer Teammitglieder verantworten
- Team gezielt ausbauen
- Daten und Metriken analysieren
- Maßnahmen aus Datenanalysen ableiten
- Regelmäßig an Vorgesetzte reporten
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Mehr Urlaubstage
- 26 Tage bezahlter Urlaub
- 2 freie Tage für Weihnachten und Silvester
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft
Öffi Tickets
- Fahrkarten/Dance-Abo
Team Events & Ausflüge
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents
Sonstige Zulagen
- Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung
Weiterbildungsangebote
- Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach
Startup-Atmosphäre
- Integrative und aufregende Start-up-Kultur
Karriere- und Weiterentwicklung
- Schnelles berufliches und persönliches Wachstum
Modernes Büro
- Schönes Büro im Herzen von Berlin
Snacks & Getränke
- Kostenlose Snacks, Getränke und beste Ausstattung
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Superchat erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success (idealerweise im SaaS-Umfeld) und erste Leadership-Erfahrung
- Deutsch auf Muttersprachniveau und fließend Englisch
- Souveräne Führung von Teams mit bestehenden Prozessen und Motivation zur Weiterentwicklung
- Eigenständige Arbeitsweise, Ownership und proaktives Vorantreiben von Themen
- Eigene KPI-Verantwortung (z. B. CS-KPIs wie NRR, Churn, Retention etc.)
- Ausgeprägte Neugier für Technologie und Freude am Ausprobieren neuer Tools
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Aufgaben
- Team fachlich und disziplinarisch führen, coachen und weiterentwickeln
- Regelmäßige 1:1s, Performance-Reviews und Entwicklungspläne durchführen
- Operative Teamsteuerung verantworten
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- Team gezielt ausbauen
- Daten und Metriken analysieren
- Maßnahmen aus Datenanalysen ableiten
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Berufserfahrung
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Ausbildung
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- Bachelor-AbschlussODER
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Sonstige Zulagen
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Weiterbildungsangebote
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Startup-Atmosphäre
- Integrative und aufregende Start-up-Kultur
Karriere- und Weiterentwicklung
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Über das Unternehmen
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Branche
IT
Beschreibung
The company is a comprehensive messaging suite for small and medium-sized businesses, facilitating customer communication across various channels.
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