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DE
Dental21
vor 17 Std.

Head of Customer Success(m/w/x)

Berlin
Vollzeitmit HomeofficeSenior

Beschreibung

In dieser Rolle leitest du das Customer-Success-Team und begleitest Kliniken beim Onboarding. Du optimierst Prozesse und arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen, um das Nutzererlebnis stetig zu verbessern.

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Anforderungen

  • •Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Support oder Customer Success
  • •Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung von Teams ab 4 Personen
  • •Ausgeprägtes analytisches Denken und effiziente Arbeitsablaufgestaltung
  • •Praktische Erfahrung mit Ticket- oder Service-Desk-Systemen
  • •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie lösungsorientierte Arbeitsweise
  • •Erfahrung in Erstellung von Schulungsmaterialien und Kundenschulungen
  • •Erfahrung in einer Zahnarztpraxis und Vertrautheit mit Praxisabläufen

Berufserfahrung

5 - 7 Jahre

Aufgaben

  • •Das Customer-Success-Team führen und weiterentwickeln
  • •Onboarding-Prozesse für neue Kliniken koordinieren
  • •Technisches Setup und Kundenschulungen vor Ort oder remote leiten
  • •Laufenden Kundensupport für die Software-Suite sicherstellen
  • •Optimale Nutzung der digitalen Anwendungen fördern
  • •Als Produktexpert:in tiefes Fachwissen im Team verankern
  • •Effiziente und skalierbare Arbeitsprozesse aufbauen und optimieren
  • •Reibungslose und termingerechte Go-Lives der Kliniken gewährleisten
  • •Softwareprobleme und Kundenanfragen strukturiert dokumentieren
  • •Transparent und proaktiv mit Nutzer:innen kommunizieren
  • •Trainingsmaterialien wie Webinare und Tutorials stetig weiterentwickeln
  • •Nutzerfeedback systematisch sammeln und aufbereiten
  • •Verbesserungsmaßnahmen eng mit dem Produktteam abstimmen
  • •Direkt an den Chief Product Officer berichten

Tools & Technologien

JiraJira Service Desk

Sprachen

Deutsch – fließend

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Sonstige Vorteile

  • •Bundesweit agierendes Team

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Individualisierte Karrierepfade
  • •Individualized career paths

Startup-Atmosphäre

  • •Kurze Entscheidungswege
  • •Short decision-making processes

Lockere Unternehmenskultur

  • •Flache Hierarchien
  • •Flat hierarchies

Sinnstiftende Arbeit

  • •Hohe Autonomie
  • •High autonomy

Parkplatz & Pendelvorteile

  • •Zentral gelegenes Büro
  • •Centrally located office

Team Events & Ausflüge

  • •Nationwide team
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Dental21 erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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