Essity Professional Hygiene Germany GmbH
Teamlead Customer Service DACH (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Mannheim
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Entwicklung des Customer-Service-Teams zu einer proaktiven Steuerungsfunktion, Steuerung von NPS und Automatisierungsgrad mit Fokus auf AI-Agenten. Mehrjährige Leitungserfahrung im D2C-/E-Commerce-Umfeld erforderlich. Persönliches Weiterbildungsbudget, Coaching auf Augenhöhe.
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Mögliche Lücken
Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung in Leitung von Customer-Service-/Customer-Experience-Teams, idealerweise im D2C-/E-Commerce-Umfeld
- Nachweisbare Erfahrung im Steuern von NPS-/VoC-Programmen
- Praktische Erfahrung mit CS-Automatisierung (AI-Agents, Chatbots, Self-Service) und Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Fundierte Erfahrung in KPI-Analysen (Cost-per-Ticket, Deflection Rate, First Reply Time) und Ableitung von Maßnahmen
- Sicherer Umgang mit Intercom oder vergleichbaren CS-Plattformen sowie Shopify
- Eigenständige, strukturierte und flexible Arbeitsweise, proaktives Vorantreiben von Themen, datenbasierte Entscheidungsfindung
- Erfahrung in fachlicher oder disziplinarischer Führung von Teams, Freude an Mitarbeiterentwicklung und Zielerreichung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern
- Grundverständnis von Datenmodellen (z.B. BigQuery) und eigenständige Ableitung von Auswertungen
- Erfahrung in der Nutzung von Claude oder anderen LLM-Modellen
- Erfahrung im Schmuck-/Accessoire- oder vergleichbaren Lifestyle-Umfeld
Aufgaben
- Das Customer-Service-Team zu einer proaktiven Steuerungsfunktion weiterentwickeln
- Das aktive Management der gesamten Kundenlage vorantreiben
- NPS, Reaktionszeiten und Automatisierungsgrad anhand zentraler KPIs steuern
- Die Weiterentwicklung unseres AI-Agenten aktiv vorantreiben
- Die Kosteneffizienz über internes Team und externe Partner hinweg verantworten
- Service-Qualität bewusst mit Wiederkauf verbinden
- Den NPS über alle relevanten Touchpoints hinweg steuern
- Zeitnahe Antwortzeiten (First Reply Time) sicherstellen, auch in Peak-Zeiten
- Die Deflection Rate durch bessere Trainingsdaten, Prozessdesign und Self-Service-Angebote steigern
- Die Cost-per-Ticket-Effizienz über internes Team und BPO-Partner hinweg steuern
- Kosten- und Volumentransparenz aufbauen
- Wiederkehrende Anfragen durch fundierte Root-Cause-Analyse reduzieren
- Das Bewusstsein im Team verankern, dass jede Kundeninteraktion Einfluss auf Retention hat
- Das interne Customer-Service-Team fachlich und disziplinarisch führen
- Externe Partner als integrierten Teil der Organisation steuern
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – fließend
Tools & Technologien
IntercomShopifyBigQueryClaudeAI-AgentsChatbotsSelf-Service
Benefits
Sonstige Zulagen
- Persönliches Weiterbildungsbudget
Mentoring & Coaching
- Coaching auf Augenhöhe
- Buddyprogramm
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Spannende Projekte
Sicherer Arbeitsplatz
- Unbefristete Verträge
Mehr Urlaubstage
- Bis zu 30 Tage Urlaub
Großzügige Elternzeit
- Vaterschaftsurlaub
Workation & Sabbatical
- Workations
Flexibles Arbeiten
- Flexibles Arbeiten
- Hybrides Arbeiten
Team Events & Ausflüge
- Coole Teamevents
- Regelmäßige Unternehmensevents
Firmenfahrrad
- Jobrad
Boni & Prämien
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Kinderbetreuung
- Kita-Zuschuss bis 50%
Familienfreundlichkeit
- Vereinbarkeit von Familie und Karriere
Snacks & Getränke
- Täglich frisches Obst
- Kaffee
- Softdrinks
- Wasser
Sonstige Vorteile
- Mitarbeiter-Codes
Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits
- Monatlicher PURELEI-Shop-Gutschein
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens PURELEI erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei PURELEIÜber das Unternehmen
PU
RetailMannheim
Das Unternehmen hat sich vom Start-up zum etablierten Lifestyle-Unternehmen in der E-Commerce-Branche entwickelt.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
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