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NONOVENTI Health SE

vor 5 Monaten

Workforce & Prozessmanager Customer Service(m/w/x)

Bietigheim-Bissingen, Mannheim, München

Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

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Nejo KI-Zusammenfassung

Steuerung der Personalplanung und des Kapazitätsmanagements für Kundenservice-Teams zur optimalen Einsatzplanung von Kundenberater:innen. Erfahrung im Workforce Management und Verständnis für Forecasting, Kapazitätsplanung sowie KPIs erforderlich. Hohe Steuerungsstärke und analytisches Verständnis werden vorausgesetzt.

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Anforderungen

Erfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice und Steuerung externer Dienstleister
Fundiertes Verständnis für Forecasting, Kapazitätsplanung und KPIs
Umgang mit WFM-Tools und Excel, analytisches Verständnis, Grundkenntnisse Statistik
Hohe Steuerungsstärke, klare Kommunikation, Lösungsorientierung
Überblick in dynamischen Situationen, pragmatisches Handeln, Teamfähigkeit, bereichsübergreifende Abstimmung
Erste Erfahrungen im Healthcare-Umfeld, Kenntnisse agile Methoden oder Automatisierungslösungen

Aufgaben

Personalplanung im Kundenservice steuern
Kundenberater:innen optimal einsetzen
Forecasting verantworten
Kapazitätsmanagement verantworten
Präzise Prognosen erstellen
Personalbedarf ableiten
Planung proaktiv anpassen
Interne Schichtpläne koordinieren
Einhaltung relevanter KPIs sicherstellen
In Echtzeit auf Abweichungen reagieren
Externe Dienstleister steuern
Kapazitäten abstimmen
Performance von Dienstleistern analysieren
Maßnahmen zur Optimierung einleiten
Bestehende Prozesse analysieren
Effizientere Schichtmodelle entwickeln
Einführung von WFM-Tools begleiten
Weiterentwicklung von WFM-Tools begleiten
Prozessdokumentationen pflegen
Optimierungspotenziale ableiten
Umsetzung von Optimierungen steuern
Schulung beteiligter Teams durchführen
Kennzahlen verständlich aufbereiten
Handlungsempfehlungen ableiten
Zentrale Schnittstelle fungieren

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Ausbildung

Abgeschlossene BerufsausbildungODER

Bachelor-AbschlussODER

Master-Abschluss

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

WFM-ToolsExcelAutomatisierungslösungenChatbots

Von Nejo automatisch aufbereitet

Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens NOVENTI Health SE erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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Über das Unternehmen

HealthcareBietigheim-Bissingen

Das Unternehmen ermöglicht Kunden mehr Zeit für Gesundheit trotz der Dynamik am Markt.

Wie gut ist dein Lebenslauf?

Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.

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