The Quality Group GmbH
Head of CRM (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Hamburg, Elmshorn, Kaltenkirchen, Elsdorf
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Führung eines 30-köpfigen Customer-Service-Teams für Sporternährung (ESN, More Nutrition). Mehrjährige Führungserfahrung im E-Commerce-Kundenservice erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
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von deinem Karriere-Agenten
Warum dieser Job zu dir passt
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Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service (D2C, E-Commerce, FMCG)
- Erfolgreicher Aufbau und Skalierung von Customer-Service-Strukturen
- Prozess- und Zahlenverständnis, Erfahrung mit Helpdesk- und CRM-Systemen
- Strategischer Weitblick und Hands-on-Mentalität
- Empathische und klare Kommunikation, Freude an Teamführung und -entwicklung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Aufgaben
- Das Customer-Service-Team fachlich und disziplinarisch führen und seine kontinuierliche Weiterentwicklung fördern
- Unsere Customer-Service-Strategie sowie Prozesse, Tools und Qualitätsstandards weiterentwickeln
- Eine konstant hohe Servicequalität über alle Kontaktkanäle sichern und relevante KPIs steuern
- Eng mit Logistik, Marken-Teams und Qualitätsmanagement an kundenrelevanten Themen arbeiten
- Externe Dienstleister und Tools auswählen, steuern und bedarfsgerecht weiterentwickeln
- Aussagekräftige Reportings etablieren und daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ableiten
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
Helpdesk-SystemeCRM-Systeme
Benefits
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiterrabatte auf Produkte
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeiten
Öffi Tickets
- Zuschüsse zu Mobilität
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Zuschüsse zu Fitness
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Workation & Sabbatical
- Workation-Optionen
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens The Quality Group GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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TH
FoodHamburg
The company is an innovative provider of sports nutrition products, including brands ESN and More Nutrition.
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Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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- RH Unternehmerwissen GmbHHead of Customer Success (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenHamburgab 80.000 - 100.000 / Jahr
- KALORIMETA GmbHGruppenleiter:in Customer & Resident Management Customer Service (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorHamburg
- The Quality Group GmbHHead of TikTok Shop (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorHamburg, Elmshorn, Kaltenkirchen, Elsdorf
- Natsana GmbHTeamlead Social Media (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorDüsseldorf, Hamburg