Liftstar GmbH
Leitung Kundendienst(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Köln
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
PUPubliCare
Head of Customer Experience(m/w/x)
Köln
Vollzeitmit HomeofficeManagement
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Leitung von Customer Service, Vertriebsinnendienst, Faktura und Dokumentenmanagement in der Homecare-Versorgung. Langjährige Führungserfahrung im Service-Umfeld erforderlich, Homecare-Erfahrung von Vorteil. Kindergartenzuschuss, Jobrad, Deutschlandticket, 20% bAV-Zuschuss.
Anforderungen
- Langjährige Führungserfahrung im Customer-Experience- oder Service-Umfeld und motivierender Führungsstil
- Idealerweise Erfahrung im Homecare-/Healthcare- oder Hilfsmittel-Versorgungsumfeld inkl. Orientierung in Krankenkassenlogiken und Vertragsgrundlagen
- Prozessorientiertes Denken, Erfahrung in End-to-End-Optimierungen, Aufbau von Standards, KPIs und Qualitätssystemen
- Hohe Affinität zu digitalen Tools, AI-Anwendungen, Reporting und Prozessdigitalisierung
- Analytische, strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise, Hands-on-Mentalität, Belastbarkeit, Entscheidungsfreude
- Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen zwischen Standorten
Aufgaben
- Teams an allen drei Standorten führen
- Customer Service verantworten
- Vertriebsinnendienst verantworten
- Faktura verantworten
- Dokumentenmanagement verantworten
- Inhouse Coaching verantworten
- End-to-End-Prozesse im Homecare-Kontext stabilisieren
- Reibungslose Abläufe gewährleisten
- Kapazitätsplanung durchführen
- Eskalationsmanagement durchführen
- SOPs standortübergreifend standardisieren
- Qualitätsroutinen standardisieren
- Tools standardisieren
- Abläufe standardisieren
- Reportingstrukturen standardisieren
- Strukturelle Verbesserungen vorantreiben
- Digitalisierungsinitiativen vorantreiben
- Optimierungsinitiativen vorantreiben
- Ursachen, Engpässe und Potenziale datenbasiert identifizieren
- Messbare Optimierungen umsetzen
- Eng mit Außendienst, Stakeholdern und Geschäftsführung zusammenarbeiten
- Regelmäßig an Standorten präsent sein
- Einheitliche Teamperformance gewährleisten
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- AI
Benefits
Mitarbeiterrabatte
- BONAGO-Mitarbeiterkarte
- Geschenke zum Jubiläum oder zwischendurch
Kinderbetreuung
- Kindergartenzuschuss
Firmenfahrrad
- Jobrad
Öffi Tickets
- Deutschlandticket
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Zuschuss
Mehr Urlaubstage
- 30 Urlaubstage
Workation & Sabbatical
- 2 Wochen Workation in der EU
Parkplatz & Pendelvorteile
- Kostenlose Parkplätze
- Erreichbarkeit mit ÖPNV
Firmenwagen
- Firmenwagen
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens PubliCare erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Vollzeitmit HomeofficeManagement
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Leitung von Customer Service, Vertriebsinnendienst, Faktura und Dokumentenmanagement in der Homecare-Versorgung. Langjährige Führungserfahrung im Service-Umfeld erforderlich, Homecare-Erfahrung von Vorteil. Kindergartenzuschuss, Jobrad, Deutschlandticket, 20% bAV-Zuschuss.
Anforderungen
- Langjährige Führungserfahrung im Customer-Experience- oder Service-Umfeld und motivierender Führungsstil
- Idealerweise Erfahrung im Homecare-/Healthcare- oder Hilfsmittel-Versorgungsumfeld inkl. Orientierung in Krankenkassenlogiken und Vertragsgrundlagen
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- Messbare Optimierungen umsetzen
- Eng mit Außendienst, Stakeholdern und Geschäftsführung zusammenarbeiten
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Ausbildung
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
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Benefits
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Über das Unternehmen
PubliCare
Branche
Healthcare
Beschreibung
Das Unternehmen ist eines der erfolgreichsten Homecare Unternehmen und bietet professionelle Beratung und Belieferung mit medizinischen Hilfsmitteln.
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