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AS
AssistMe GmbH
vor 5 Tagen

Head of Customer Care(m/w/x)

Berlin
Vollzeitmit HomeofficeSenior

Beschreibung

Als zentrale Schnittstelle zwischen Sales und Operations gestaltest du die Servicekultur des Unternehmens. Du führst dein Team empathisch und baust nachhaltige Beziehungen zu Pflegeheim-Betreibern auf.

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Anforderungen

  • •Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Rolle
  • •Erfahrung im Aufbau von Prozessen und Strukturen
  • •Mehrjährige fachliche und disziplinarische Führungserfahrung
  • •Ausgeprägte Coaching-Mentalität und Freude an Mitarbeiterentwicklung
  • •Starke Kunden- und Serviceorientierung
  • •Souveränität im Stakeholder-Management
  • •Strategisches Denken und Umsetzungsstärke
  • •Verhandlungssichere Deutsch- und Englisch-Kenntnisse
  • •Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und Europas

Berufserfahrung

5 Jahre

Aufgaben

  • •Bereich Customer Care und Customer Success deutschlandweit aufbauen
  • •Einheitliche Prozesse für Customer Care und Support entwickeln
  • •Rollen, Verantwortlichkeiten und Lead-Strukturen definieren
  • •Regionale Customer Care Manager:innen fachlich und disziplinarisch führen
  • •Das eigene Team coachen und kontinuierlich weiterentwickeln
  • •Starke Service- und Kundenkultur im Unternehmen etablieren
  • •Eng mit Key Account Management und Operations zusammenarbeiten
  • •Pflegeheim-Betreiber betreuen und strategisch weiterentwickeln
  • •Hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung sicherstellen
  • •Vertriebsstrategie aktiv mitgestalten und Lead-Ownership übernehmen

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens AssistMe GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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