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L'
L'Oréal
vor 5 Tagen

DACH Consumer Care Manager(m/w/x)

Düsseldorf
VollzeitVor OrtBerufserfahren
AI/ML

Beschreibung

You will drive service excellence by managing agency performance and integrating AI tools, ensuring every consumer interaction builds trust and strengthens the company's brand reputation.

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Anforderungen

  • •Experienced professional with strong internal network
  • •Experience within CPD or Luxe divisions
  • •Service-oriented communication skills
  • •C2 German and fluent English skills
  • •Ability to navigate international interfaces
  • •Highly structured mindset
  • •Focus on optimizing workflows
  • •Comfortable working with tools and systems
  • •Agility in digital landscapes

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Ensure the agency delivers high-quality, ethical responses
  • •Meet strict KPIs across all service channels
  • •Maintain a professional corporate image
  • •Manage the Book of Processes and service standards
  • •Provide product knowledge and boilerplate texts
  • •Conduct quality calibrations for consistent service
  • •Handle complex escalations and sensitive cases
  • •Collaborate with Legal, Science, and Corporate Communications
  • •Integrate new tools and AI-driven technologies
  • •Optimize service processes through social media channels
  • •Partner with business teams to update knowledge
  • •Provide detailed reports and meaningful consumer insights
  • •Develop 360-degree Voice of the Consumer reporting
  • •Drive internal awareness initiatives for consumer care

Sprachen

Deutsch – fließend

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Sicherer Arbeitsplatz

  • •Permanent employment contract
  • •Crisis-resistant market

Attraktive Vergütung

  • •Attractive and competitive remuneration

Boni & Prämien

  • •Voluntary profit-sharing scheme

Weiterbildungsangebote

  • •Personal and professional development
  • •Strong learning curve

Lockere Unternehmenskultur

  • •Strong team spirit
  • •Open, cooperative corporate culture

Sonstige Vorteile

  • •National and international development perspectives
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens L'Oréal erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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