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LA
lawpilots GmbH
letzten Monat

Customer Support Specialist(m/w/x)

Berlin
VollzeitBefristeter VertragRemoteJunior

Beschreibung

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Kund:innen und sorgst dafür, dass ihre Anfragen freundlich und effizient bearbeitet werden. Du arbeitest eng mit dem Support- und Tech-Team zusammen und trägst zur Verbesserung der Support-Prozesse bei.

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Anforderungen

  • •Praktische Erfahrung im Customer Support (1–2 Jahre, gerne auch durch Praktika oder Werkstudentenjobs)
  • •Gutes technisches Verständnis und schnelle Einarbeitung in neue Tools und Prozesse
  • •Kommunikativ, serviceorientiert und freundlich in stressigen Situationen
  • •Selbstorganisiert, digital und verlässlich mit hoher Sorgfalt
  • •Kenntnis von Tools wie Zendesk, Jira, Salesforce oder ähnliche Systeme
  • •Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch mindestens auf B2-Level

Berufserfahrung

1 - 2 Jahre

Aufgaben

  • •Kund:innenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon bearbeiten
  • •Technisches Set-up von Bestellungen durchführen
  • •Erste Fehleranalyse und Dokumentation für den 2nd-Level-Support übernehmen
  • •Wiederkehrende Fragen und Lösungen für die Knowledge Base dokumentieren
  • •Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse aktiv mitgestalten

Tools & Technologien

ZendeskJiraSalesforce

Sprachen

Deutsch – fließend

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Mehr Urlaubstage

  • •28 Urlaubstage

Gemeinnützige Ausrichtung

  • •2 Tage für soziales Engagement

Sonstige Zulagen

  • •Zuschuss für Sport oder Lunch oder ÖPNV bis zu 50€/Monat

Flexibles Arbeiten

  • •Meeting-freier Focus-Friday

Ergonomischer Arbeitsplatz

  • •Barrierefreies Büro
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens lawpilots GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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