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VE
Vention
letzten Monat

Customer Experience Specialist(m/w/x)

Berlin
Vollzeitmit HomeofficeJunior

Beschreibung

In dieser Rolle als Customer Experience Specialist bist du der erste Ansprechpartner für Kund:innen in Europa. Du begleitest sie durch das Onboarding und die Servicebereitstellung, während du proaktiv Probleme löst und die Kundenzufriedenheit sicherstellst.

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Anforderungen

  • •1–3 Jahre Erfahrung im Kundensupport, Customer Success, technischen Support oder ähnlichem
  • •Fließend in Deutsch und Englisch, weitere europäische Sprache von Vorteil
  • •Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
  • •Strukturierte, schnelle Auffassungsgabe und hohe Serviceorientierung
  • •Erfahrung mit Ticketing-Systemen oder SaaS-Tools
  • •Interesse an Automatisierung, Technologie oder digitalen Plattformen

Berufserfahrung

1 - 3 Jahre

Aufgaben

  • •Kundensupport und Ticketbearbeitung durchführen
  • •Zendesk-Tickets bearbeiten
  • •Versandthemen, Retouren, Defekte und Lieferstatus klären
  • •Rechnungs- und Versandfragen beantworten
  • •Allgemeine Plattformführung und Konto-Support leisten
  • •Technische Plattform- oder Automatisierungsprobleme triagieren
  • •Probleme bei Bedarf an Produkt-, Engineering- oder Delivery-Teams eskalieren
  • •Klare und genaue Dokumentation sicherstellen
  • •Ticketklassifizierung und Tagging durchführen
  • •Standardisierte Professional Services planen und dokumentieren
  • •Grundlegende Onboarding-Check-ins durchführen
  • •Materialverifizierungen im kleinen Umfang durchführen
  • •Neue Nutzer:innen bei der Plattformaktivierung unterstützen
  • •Proaktive Kundenbetreuung durchführen
  • •Kontakt zu inaktiven oder wenig aktiven Kund:innen aufnehmen
  • •Nachverfolgung bei Kund:innen von Service-Bundles durchführen
  • •Reibungspunkte und Verbesserungsmöglichkeiten in der Customer Journey identifizieren
  • •Konsistentes Tagging von Tickets für Reporting und Analyse sicherstellen
  • •Beitrag zu interner Dokumentation und Known-Issue-Bibliotheken leisten
  • •Mit Delivery-, Produkt- und Engineering-Teams zusammenarbeiten

Tools & Technologien

Zendesk

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Öffi Tickets

  • •Bezuschusstes ÖPNV-Ticket oder digitale Einkaufsgutscheine

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Optionale betriebliche Altersvorsorge

Gemeinnützige Ausrichtung

  • •Zwei bezahlte Tage für ehrenamtliche Tätigkeiten
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Vention erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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