Sdui Group
Head of Support DACH(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Hamburg, Berlin, Koblenz, Wien
Neuer Job?Nejo!
Die KI-Suchmaschine für Jobs
WI
WireCustomer Support Lead(m/w/x)
Berlin
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Beschreibung
In dieser Rolle steuerst du komplexe Support-Prozesse und bist die zentrale Schnittstelle für strategische Accounts. Du sicherst die Stabilität der Abläufe und begleitest kritische Fälle lösungsorientiert bis zum Erfolg.
Lass KI die perfekten Jobs für dich finden!
Lade deinen CV hoch und die Nejo-KI findet passende Stellenangebote für dich.
Anforderungen
- •Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung
- •Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Service Operations
- •Erfahrung im Aufbau und Skalierung von Support-Prozessen
- •Erfahrung in der End-to-End Steuerung komplexer Support-Fälle
- •Sicherheit in Eskalationssituationen und Stakeholdermanagement
- •Verständnis für Ticket Lifecycle und Incident Management
- •Strukturierte Analyse technischer Sachverhalte
- •Erfahrung in der fachlichen Teamführung
- •Entscheidungsfreude und Priorisierungsfähigkeit unter Druck
- •Prozessorientiertes Denken und Optimierungsanspruch
- •Eigenverantwortung, Struktur und Umsetzungsstärke
- •Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- •5 bis 7 Jahre Berufserfahrung
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss
ODER
Master-Abschluss
Berufserfahrung
5 - 7 Jahre
Aufgaben
- •Fachliche Führung im Support-Team übernehmen
- •Support-Prozesse weiterentwickeln und stabilisieren
- •End-to-End-Verantwortung für komplexe Support-Fälle tragen
- •Ticket-, Eskalations- und Release-Abläufe koordinieren
- •Support in die Service- und Produktorganisation integrieren
- •Eskalationen strukturiert steuern und lösen
- •Enterprise- und strategische Accounts operativ stabilisieren
- •Support Agents bei geschäftskritischen Fällen unterstützen
- •Zentrale Ansprechperson für strategische Accounts sein
- •Teamübergreifende Prioritäten und Zeitpläne entwickeln
- •Status und Risiken gegenüber Kund:innen kommunizieren
- •Mit Engineering, Product und Customer Success zusammenarbeiten
- •Technische Details in Kundennutzen übersetzen
- •Verantwortlichkeiten pragmatisch klären
- •Strukturelle Engpässe identifizieren
- •Support-Workflows und Ownership-Modelle standardisieren
- •Strukturierte Reviews durchführen und Learnings verankern
- •Risiken in Delivery und Support frühzeitig erkennen
Tools & Technologien
SaaSEnterprise UmfeldTicket LifecycleIncident ManagementRelease ManagementDeployment Management
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Sonstige Zulagen
- •Jährliches Weiterbildungsbudget von 1.000 €
Weiterbildungsangebote
- •Zugang zu erstklassigen Lernressourcen
Mehr Urlaubstage
- •30 Tage Urlaub
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Urban Sports Club-Mitgliedschaft
Snacks & Getränke
- •Frisches Frühstück im Büro
- •Täglich Obst und Snacks
- •Kostenlose Softdrinks
- •Großartige Barista-Kaffeemaschine
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Wire erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- Recare Deutschland GmbH
Team Lead Customer Support & Service(m/w/x)
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Anforderungen
- •Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung
- •Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Service Operations
- •Erfahrung im Aufbau und Skalierung von Support-Prozessen
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- •Sicherheit in Eskalationssituationen und Stakeholdermanagement
- •Verständnis für Ticket Lifecycle und Incident Management
- •Strukturierte Analyse technischer Sachverhalte
- •Erfahrung in der fachlichen Teamführung
- •Entscheidungsfreude und Priorisierungsfähigkeit unter Druck
- •Prozessorientiertes Denken und Optimierungsanspruch
- •Eigenverantwortung, Struktur und Umsetzungsstärke
- •Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- •5 bis 7 Jahre Berufserfahrung
Ausbildung
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ODER
Bachelor-Abschluss
ODER
Master-Abschluss
Berufserfahrung
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Aufgaben
- •Fachliche Führung im Support-Team übernehmen
- •Support-Prozesse weiterentwickeln und stabilisieren
- •End-to-End-Verantwortung für komplexe Support-Fälle tragen
- •Ticket-, Eskalations- und Release-Abläufe koordinieren
- •Support in die Service- und Produktorganisation integrieren
- •Eskalationen strukturiert steuern und lösen
- •Enterprise- und strategische Accounts operativ stabilisieren
- •Support Agents bei geschäftskritischen Fällen unterstützen
- •Zentrale Ansprechperson für strategische Accounts sein
- •Teamübergreifende Prioritäten und Zeitpläne entwickeln
- •Status und Risiken gegenüber Kund:innen kommunizieren
- •Mit Engineering, Product und Customer Success zusammenarbeiten
- •Technische Details in Kundennutzen übersetzen
- •Verantwortlichkeiten pragmatisch klären
- •Strukturelle Engpässe identifizieren
- •Support-Workflows und Ownership-Modelle standardisieren
- •Strukturierte Reviews durchführen und Learnings verankern
- •Risiken in Delivery und Support frühzeitig erkennen
Tools & Technologien
SaaSEnterprise UmfeldTicket LifecycleIncident ManagementRelease ManagementDeployment Management
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Sonstige Zulagen
- •Jährliches Weiterbildungsbudget von 1.000 €
Weiterbildungsangebote
- •Zugang zu erstklassigen Lernressourcen
Mehr Urlaubstage
- •30 Tage Urlaub
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Urban Sports Club-Mitgliedschaft
Snacks & Getränke
- •Frisches Frühstück im Büro
- •Täglich Obst und Snacks
- •Kostenlose Softdrinks
- •Großartige Barista-Kaffeemaschine
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Über das Unternehmen
Wire
Branche
IT
Beschreibung
Wire is the leading end-to-end encrypted communication platform, trusted by businesses, critical infrastructure providers, and governments worldwide.
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