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Customer Success Manager - DACH(m/w/x)
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Nejo KI-Zusammenfassung
Onboarding and adoption for Trustpilot's review platform across DACH region. German fluency and SaaS experience required. 20 days holiday plus 8 additional days after 6 months.
Anforderungen
- German fluency and English proficiency
- Prior experience in customer success, account management, SaaS or tech roles
- Proven ability to drive product adoption, customer satisfaction (NPS), and retention
- Technical confidence for customer guidance
- Strong communication and trust-building skills
- Highly organized, manage large portfolio, attention to detail
- Solid understanding of digital marketing funnel and search marketing
- Genuine passion for customer success and business impact
- Collaborative team player, cross-functional work
- Proactive challenge identification and resolution
- Comfortable working with data and insights
- Encouragement to apply even if not all requirements met
Aufgaben
- Lead post-sale onboarding and setup
- Ensure smooth handover from New Business
- Drive business adoption across customer portfolio
- Deliver tangible value to customers
- Achieve high Gross Renewal Rate (GRR)
- Maintain customer health
- Proactively address risks
- Execute recovery actions
- Drive customer satisfaction and advocacy
- Achieve strong Net Promoter Score (NPS) results
- Handle customer issues related to onboarding, usage, and product value
- Identify case study and testimonial opportunities
- Collaborate with Marketing
- Share customer feedback with Product
- Maintain accurate health metrics in CRM
- Update success plans in CRM
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Matura
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Attraktive Vergütung
- Competitive compensation package
Boni & Prämien
- Bonus
Mehr Urlaubstage
- 8 additional days holiday after 6 months
Sinnstiftende Arbeit
- 2 paid volunteering days
Weiterbildungsangebote
- Learning and development opportunities
Sonstige Zulagen
- 44€ monthly benefit-in-kind
Gesundheits- & Fitnessangebote
- 50€ monthly health benefit
Mentale Gesundheitsförderung
- Full access to Headspace
- 24/7 Employee Assistance Plan
Sonstige Vorteile
- Disability adjustment support
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Trustpilot erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Über das Unternehmen
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Branche
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Beschreibung
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