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Nejo KI-Zusammenfassung
Optimizing customer service processes and systems through cross-functional project leadership. Project Management certification and 3-5 years of vendor/customer service experience required. Coordination of internal departments and external partners.
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Anforderungen
- Bachelor's degree (Business Administration, Service Management, Business Psychology) or apprenticeship (Industrial Clerk, Office Management Clerk, Dialog Marketing Clerk)
- Valid Project Management Certification (e.g. Prince2 Practitioner, Lean Six Sigma (Yellow/Green Belt) or equivalent)
- 3-5 years vendor/customer service experience, 2+ years process/project management
- Experience coordinating cross-functional teams and managing vendors
- Proven track record of leading and delivering projects
- Experience with documentation, SOP governance, audit preparation in regulated environment
- Strong Excel skills and hands-on mentality
- Familiarity with CRM systems (e.g. Salesforce), Microsoft 365, analytics/reporting tools (e.g. Power BI)
- Very good IT systems understanding, ideally Salesforce Service Cloud and reimbursement systems experience
- Proven ability to collaborate with internal/external stakeholders
- Basic understanding of negotiation dynamics
- Fluent German and English (spoken and written)
Aufgaben
- Lead and execute projects to optimize processes, systems, and service structures
- Coordinate internal departments and external partners for project success
- Ensure operational activities comply with internal SOPs, quality requirements, and regulatory frameworks
- Analyze, optimize, and document end-to-end customer service processes and workflows
- Lead cross-functional workshops, project meetings, and coordination routines
- Prepare management reports, project updates, and decision proposals
- Improve client satisfaction levels measured by Net Promoter Score (NPS)
- Manage internal and external stakeholders across multiple functions
- Ensure service provider alignment with business and quality standards
- Collaborate cross-functionally with IT, E-Commerce, CX, Market Access, Quality, Order Entry, Logistics, Sales, and Marketing
- Contribute to continuous improvement of service performance, efficiency, and customer satisfaction
Berufserfahrung
3 - 5 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – fließend
Tools & Technologien
SalesforceMicrosoft 365Power BISalesforce Service Cloud
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Abbott erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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AB
HealthcareWiesbaden
Das Unternehmen ist ein weltweit führendes Unternehmen im Gesundheitswesen, das bahnbrechende wissenschaftliche Erkenntnisse nutzt und Lösungen zur Verbesserung der Gesundheit der Menschen entwickelt.
abbott.comWie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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- Dexcom Deutschland GmbHKundenservice Medizintechnik - Diabetes/Healthcare(m/w/x)Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenMainz
- AbbottSpecialist Reimbursement(m/w/x)Vollzeitnur vor OrtJuniorWiesbaden
- expopartner GmbHProjektmanager(m/w/x)Vollzeit/Teilzeitnur vor OrtBerufserfahrenFlörsheim
- AbbottSenior Manager Customer Experience / Customer Service EMEAP(m/w/x)Vollzeitnur vor OrtSeniorWiesbaden