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Customer service Project Manager(m/w/x)
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Senior Manager Customer Experience / Customer Service EMEAP(m/w/x)
VollzeitVor OrtSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Optimizing CX and customer service operations across EMEAP with 3rd party providers. Strategic management and supplier contract expertise required. Hypergrowth change management experience in international setups.
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Anforderungen
- Post graduate diploma or university degree and/or adequate degree and on-the-job business exposure
- Professional experience in BPO consulting, customer service, customer experience, e-commerce, supply chain in a growth environment
- Proven strategic management and organizational skills
- Expertise in supplier budget and contract management
- Track record in change management in international set up during hypergrowth
- Experience in governance of large BPO networks, multi-site approaches
- Excellent leader with ability to build and scale organizational structures, attract and develop talent, and lead high-performing teams
- Track record in developing and implementing programs to define, optimize, and continuously improve processes and quality across omni-channel and digital customer journeys
- Team-player who accepts accountability and enjoys connecting with people in an international team
- Optimist with “can do” attitude
- Strong critical thinking skills and business acumen
- Self-Driven – Entrepreneur within the organization, with good stakeholder management skills
- Resilient and people orientated
- Outperformance evidence is a plus (can also be sports)
- Experience in a b2c mass market environment with complex service provider delivery architecture is a plus
- Lean Management, Six Sigma and equivalent work experience will be considered as an advantage
- Fluent in English is mandatory
- Travel up to 40%
Aufgaben
- Develop and optimize CX & Customer Service footprint
- Set up and manage programs and projects
- Execute best-in-class service with countries and 3rd Party Service Providers
- Drive continuous changes in customer experience journey
- Manage budget, forecasting, planning, and invoice verification
- Facilitate best-practice sharing
- Shape strategic priorities and agendas
- Partner with Senior Manager Performance Management
- Ensure excellence in multi-language service center hubs
- Focus on training and supplier quality
- Collaborate with internal teams: Procurement, Controlling, Quality, Privacy, Global CX
- Partner with external BPO Supplier leadership
- Work with EMEAP countries and their CX teams
- Define requirements for IT, process changes, and new CS solutions
- Create routines to analyze data and implement changes
Berufserfahrung
15 Jahre
Ausbildung
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Englisch – fließend
Deutsch – Grundkenntnisse
other – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
Lean ManagementSix Sigma
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Abbott erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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AB
HealthcareWiesbaden
Das Unternehmen ist ein weltweit führendes Unternehmen im Gesundheitswesen, das bahnbrechende wissenschaftliche Erkenntnisse nutzt und Lösungen zur Verbesserung der Gesundheit der Menschen entwickelt.
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Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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