Wire Germany GmbH
Customer Operations Delivery Lead: Public Sector– Service Delivery & Customer Operations(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Berlin, Frankfurt am Main
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
ITITONICS
Customer Service Manager(m/w/x)
Berlin, Nürnberg
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Managing SaaS service delivery for cloud operations, focusing on availability and incident resolution. Technical depth and service management expertise required. On-premise application support, stakeholder communication.
Anforderungen
- Technical depth and service management expertise
- Stakeholder communication skills
- Service Delivery experience
- Incident Management experience
- IT Service Management experience
- SaaS application environments understanding
- On-premise application environments understanding
- SLA/SLO management experience
- KPI-driven service improvement experience
- ITIL frameworks knowledge
- Service management best practices knowledge
- Analytical mindset
- Data-driven decision making ability
- Excellent communication skills (technical audiences)
- Excellent communication skills (non-technical audiences)
- B2 English fluency
- Strong ownership mentality
- Effective escalation management
- Security experience (plus)
- Compliance experience (plus)
- Operational governance experience (plus)
Aufgaben
- Own and improve end-to-end service delivery
- Ensure SLA-compliant availability, performance, and security
- Drive efficient incident resolution and root cause elimination
- Enhance customer satisfaction, retention, and business value
- Coordinate service operations across teams
- Manage incident, request, escalation, and complaint processes
- Log, prioritize, and resolve issues SLA-compliantly
- Monitor application performance and service data
- Conduct root cause analysis
- Prepare and derive actionable service reports
- Serve as primary customer contact for complex engagements
- Coordinate with Engineering, DevOps, QA, Product, and Delivery teams
- Advise on security, compliance, licensing, upgrades, backup, and disaster recovery
- Plan and coordinate SaaS and on-premise service releases
Berufserfahrung
- 2 - 5 Jahre
Ausbildung
- Matura
Sprachen
- Englisch – verhandlungssicher
- Deutsch – Grundkenntnisse
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens ITONICS erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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- ITIL frameworks knowledge
- Service management best practices knowledge
- Analytical mindset
- Data-driven decision making ability
- Excellent communication skills (technical audiences)
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- Effective escalation management
- Security experience (plus)
- Compliance experience (plus)
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Aufgaben
- Own and improve end-to-end service delivery
- Ensure SLA-compliant availability, performance, and security
- Drive efficient incident resolution and root cause elimination
- Enhance customer satisfaction, retention, and business value
- Coordinate service operations across teams
- Manage incident, request, escalation, and complaint processes
- Log, prioritize, and resolve issues SLA-compliantly
- Monitor application performance and service data
- Conduct root cause analysis
- Prepare and derive actionable service reports
- Serve as primary customer contact for complex engagements
- Coordinate with Engineering, DevOps, QA, Product, and Delivery teams
- Advise on security, compliance, licensing, upgrades, backup, and disaster recovery
- Plan and coordinate SaaS and on-premise service releases
Berufserfahrung
- 2 - 5 Jahre
Ausbildung
- Matura
Sprachen
- Englisch – verhandlungssicher
- Deutsch – Grundkenntnisse
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Über das Unternehmen
ITONICS
Branche
IT
Beschreibung
ITONICS is a leading provider of SaaS innovation solutions, empowering organizations to anticipate and shape their futures.
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