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HA
Haufe Group
vor 14 Tagen

AI Knowledge Specialist im operativen Kundenservice(m/w/x)

Freiburg im Breisgau
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML

Beschreibung

In dieser Rolle als AI Knowledge Specialist im operativen Kundenservice bist du maßgeblich daran beteiligt, die Wissensdatenbank zu optimieren und Kundenanliegen zu bearbeiten. Du verbesserst kontinuierlich die Qualität des KI-Assistenten und teilst dein Wissen, um das Team zu unterstützen.

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Anforderungen

  • •Erfahrung in der Erstellung und Optimierung von Inhalten
  • •Erfahrung im Produktsupport und ausgeprägtes Serviceverständnis
  • •Technisches Verständnis und analytisches Denkvermögen
  • •Kenntnisse in Lexware Office oder buchhalterisches Grundwissen
  • •Starke Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten
  • •Proaktives Mindset und agile Haltung
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2)

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Wissensdatenbank erstellen und optimieren
  • •Relevante Inhalte wie Artikel und KI-Trainingsdaten bereitstellen
  • •Kundenanliegen über das Ticketsystem bearbeiten
  • •Service-Wow-Momente schaffen
  • •Content-Lücken identifizieren basierend auf Performance-Analysen
  • •Qualität und Relevanz des KI-Assistenten steigern
  • •Best Practices mit dem Team und anderen Content-Rollen teilen
  • •Kolleg:innen im Verständnis der KI-Lösungen unterstützen

Tools & Technologien

IntercomGoogle WorkspaceLexware Office

Sprachen

Deutsch – fließend

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsangebote

  • •Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Haufe Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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