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GR
Green
vor 8 Tagen

Service Center Agent(m/w/x)

Lupfig, Dielsdorf
VollzeitVor OrtJunior
Green Job

Beschreibung

Als zentrale Anlaufstelle für Kund:innen löst du technische Anfragen im First-Level-Support und koordinierst komplexe Tickets. Du optimierst aktiv Prozesse und entwickelst den Service Desk mit weiter.

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Anforderungen

  • •Technische oder kaufmännisch-technische Ausbildung
  • •Erfahrung im Kundensupport, Service Desk oder vergleichbar
  • •Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • •Erfahrung im Datacenterumfeld oder entsprechende Lernbereitschaft
  • •Service- und kundenorientierte Kommunikation
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • •Grundkenntnisse in ITIL oder Weiterbildungsbereitschaft
  • •Verständnis für Ticketing-Systeme und Dokumentationsorientierung
  • •Interesse an technischen Weiterentwicklungen und Lernbereitschaft
  • •Erfahrung im Schichtbetrieb oder entsprechende Bereitschaft

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Aufgaben

  • •Incidents und Service Requests entgegennehmen
  • •Anfragen strukturiert erfassen und priorisieren
  • •Standardanfragen im First-Level-Support eigenständig bearbeiten
  • •Komplexere Anliegen an den Second-Level-Support weiterleiten
  • •Eng mit den zuständigen Fachbereichen abstimmen
  • •Offene Tickets kontinuierlich überwachen
  • •Einhaltung vereinbarter Service Levels sicherstellen
  • •Lösungen sorgfältig in der Wissensdatenbank dokumentieren
  • •Wissensdatenbank kontinuierlich weiterentwickeln
  • •Servicequalität und Supportprozesse nachhaltig optimieren
  • •Beim Aufbau des modernen Service Desks mitwirken

Tools & Technologien

ITILTicketing-Systeme

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Sinnstiftende Arbeit

  • •Klare Verantwortungsbereiche
  • •Raum für eigene Ideen

Startup-Atmosphäre

  • •Kurze Entscheidungswege

Lockere Unternehmenskultur

  • •Direkter Zugang zu Führungskräften
  • •Offene Kommunikation
  • •Verlässlichkeit und gegenseitiger Respekt

Mentoring & Coaching

  • •Individuelle Förderung

Weiterbildungsangebote

  • •Unterstützung der Weiterbildung

Sicherer Arbeitsplatz

  • •Langfristiger Fokus
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Green erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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