Sunrise GmbH
Sales Performance Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Zürich
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
SUSunrise GmbH
Head of Frontline Support(m/w/x)
Zürich
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Overseeing frontline readiness strategy, designing training and communication programs to boost NPS and sales conversion. Proven leadership in multi-location or matrix organizations essential. Work across multi-location teams.
Anforderungen
- University degree (Business, Communications, Digital Management or equivalent)
- Additional qualifications in Leadership, Change Management
- 7-10 years experience in Customer Operations, Training, Enablement or operational support roles
- Proven leadership experience in multi-location or matrix organizations
- Strong experience designing and scaling training, content, communication and knowledge programs
- Experience collaborating with operational, digital, and frontline teams
- Experience with AI-supported enablement
- Fluent English and German skills
Aufgaben
- Lead training initiatives.
- Lead operational communication initiatives.
- Lead readiness initiatives.
- Improve problem resolution, NPS, CSAT, and sales conversion.
- Oversee frontline readiness strategy.
- Manage frontline readiness tools for all consumer channels.
- Develop frontline engagement transformation plans.
- Produce all instructor-led and eLearning training material.
- Manage all internal and BPO trainers.
- Produce and manage frontline communications.
- Produce agent supporting content for knowledge management tools.
Berufserfahrung
- 7 - 10 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Englisch – verhandlungssicher
- Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- AI
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Sunrise GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Anforderungen
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- Additional qualifications in Leadership, Change Management
- 7-10 years experience in Customer Operations, Training, Enablement or operational support roles
- Proven leadership experience in multi-location or matrix organizations
- Strong experience designing and scaling training, content, communication and knowledge programs
- Experience collaborating with operational, digital, and frontline teams
- Experience with AI-supported enablement
- Fluent English and German skills
Aufgaben
- Lead training initiatives.
- Lead operational communication initiatives.
- Lead readiness initiatives.
- Improve problem resolution, NPS, CSAT, and sales conversion.
- Oversee frontline readiness strategy.
- Manage frontline readiness tools for all consumer channels.
- Develop frontline engagement transformation plans.
- Produce all instructor-led and eLearning training material.
- Manage all internal and BPO trainers.
- Produce and manage frontline communications.
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Ausbildung
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
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Über das Unternehmen
Sunrise GmbH
Branche
Telecommunications
Beschreibung
Das Unternehmen bietet eine moderne Ausbildung in der Plattformentwicklung und fördert Innovation in der IT-Branche.
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