grape
Product Manager – Personenversicherung(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Zürich
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
GRgrape
Product Support Manager(m/w/x)
Zürich
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Building internal support operations and service desk infrastructure for employee insurance tech. 5 years of product support experience required. Flexible hours, home office budget, and annual learning budget.
Anforderungen
- 5 years of experience in product/technical support or support operations
- Proven track record building/overhauling support desk infrastructure
- Hands-on experience with modern ticketing platforms
- Strong analytical instincts with experience building dashboards
- Technical literacy for troubleshooting, reading logs, API structures, debugging
- Strong communication and stakeholder management skills
- Self-directed and comfortable navigating ambiguity
- Product-first mindset balancing user needs and engineering constraints
- Proficiency in German
Aufgaben
- Build internal support operations
- Design and implement service desk infrastructure
- Handle L1 and L2 support requests
- Perform initial investigation and troubleshooting
- Resolve issues independently or triage effectively
- Define and monitor SLAs for internal support
- Ensure consistent response times and issue ownership
- Build dashboards for ticket volume and issue types
- Share insights with Product and Engineering
- Develop and maintain internal playbooks
- Create troubleshooting guides for power users
- Foster cross-functional partnership
- Bridge operational and product/engineering teams
- Promote process understanding and improvement
Berufserfahrung
- 5 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
- Jira Helpdesk
- Zendesk
- Linear
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible working hours
- Digital nomad option
Sonstige Zulagen
- Home office budget
- Monthly internet allowance
Weiterbildungsangebote
- Annual learning budget
Mentale Gesundheitsförderung
- Mental health sessions
Mitarbeiterrabatte
- Discounts for well-being
Team Events & Ausflüge
- Monthly team events
- Twice-yearly team retreats
Öffi Tickets
- SBB half fare card
Mehr Urlaubstage
- 27 days paid vacation
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Wellness budget
Großzügige Elternzeit
- Parental leave
- Adoptive leave
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens grape erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Gefällt dir diese Stelle?
BetaDein Career Agent findet täglich ähnliche Jobs für dich.
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Senior Software Support Engineer(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorGenf, Lausanne, Zürich, Bern, Basel - Rothschild & Co Bank AG
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Building internal support operations and service desk infrastructure for employee insurance tech. 5 years of product support experience required. Flexible hours, home office budget, and annual learning budget.
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- 5 years of experience in product/technical support or support operations
- Proven track record building/overhauling support desk infrastructure
- Hands-on experience with modern ticketing platforms
- Strong analytical instincts with experience building dashboards
- Technical literacy for troubleshooting, reading logs, API structures, debugging
- Strong communication and stakeholder management skills
- Self-directed and comfortable navigating ambiguity
- Product-first mindset balancing user needs and engineering constraints
- Proficiency in German
Aufgaben
- Build internal support operations
- Design and implement service desk infrastructure
- Handle L1 and L2 support requests
- Perform initial investigation and troubleshooting
- Resolve issues independently or triage effectively
- Define and monitor SLAs for internal support
- Ensure consistent response times and issue ownership
- Build dashboards for ticket volume and issue types
- Share insights with Product and Engineering
- Develop and maintain internal playbooks
- Create troubleshooting guides for power users
- Foster cross-functional partnership
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Berufserfahrung
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Ausbildung
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Tools & Technologien
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Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible working hours
- Digital nomad option
Sonstige Zulagen
- Home office budget
- Monthly internet allowance
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- Annual learning budget
Mentale Gesundheitsförderung
- Mental health sessions
Mitarbeiterrabatte
- Discounts for well-being
Team Events & Ausflüge
- Monthly team events
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Mehr Urlaubstage
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Gesundheits- & Fitnessangebote
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Großzügige Elternzeit
- Parental leave
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Über das Unternehmen
grape
Branche
Insurance
Beschreibung
Das Unternehmen ist ein führender Gesundheitspartner in der Versicherungsbranche und revolutioniert das traditionelle Versicherungsmodell für Arbeitnehmer.
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