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SA
Samsung Electronics Switzerland GmbH
vorgestern

eCommerce Customer Care Specialist(m/w/x)

Zürich
VollzeitBefristeter Vertragmit HomeofficeJunior

Beschreibung

In dieser Rolle optimierst du das Service-Erlebnis im eCommerce und steuerst externe Contact-Center. Du analysierst Feedback und bearbeitest sensible Fälle, um die Kund:innenzufriedenheit stetig zu steigern.

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Anforderungen

  • •Abschluss in BWL, ähnlichem Bereich oder vergleichbare Qualifikation im Kundenservice
  • •1-2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice
  • •Fundierte Kenntnisse in der Kundenkommunikation
  • •Sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel)
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Weitere Sprachen von Vorteil
  • •Flexibilität, Dienstleistungsorientierung und proaktive Arbeitsweise
  • •Teamfähigkeit, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und unternehmerisches Denken

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

1 - 2 Jahre

Aufgaben

  • •Zufriedenheit der eCommerce-Kund:innen überwachen
  • •Optimierungsstrategien für den eCommerce-Service entwickeln
  • •Kontaktprozesse der eCommerce-Kund:innen optimieren
  • •Budget und Leistung externer Contact-Center verantworten
  • •Informationsfluss und Schulungen im eCommerce-Bereich koordinieren
  • •Erkenntnisse und Feedback an involvierte Teams berichten
  • •Prozessoptimierungen auf Basis von Feedback anstossen
  • •Regelmässige Berichte an verschiedene Stakeholder liefern
  • •Sensible Fälle mit Verbraucherorganisationen oder Anwält:innen bearbeiten
  • •Stellvertretung bei Fällen mit Sach- oder Personenschäden übernehmen

Tools & Technologien

MS OfficeExcel

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Startup-Atmosphäre

  • •Innovatives, zukunftsorientiertes Unternehmen

Lockere Unternehmenskultur

  • •Dynamisches, junges und energiegeladenes Arbeitsumfeld

Sinnstiftende Arbeit

  • •Einbringung eigener Ideen
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Samsung Electronics Switzerland GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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