Electrolux
Contact Center Manager:in(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Zürich
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
ELElectrolux
Contact Center Manager:in(m/w/x)
Zürich
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Führung eines Teams von 50+ Mitarbeitenden im Kundenservice für nachhaltige Haushaltsgeräte. Mehrjährige Leitungserfahrung in Contact Centern erforderlich. Hybrides Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten.
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines Contact Centers oder vergleichbaren Bereichs
- Nachweisbare Führungserfahrung mit grösseren Teams
- Ganzheitliches Verständnis von Service- und Reparaturprozessen
- Erfahrung in Personal- und Ressourcenplanung, Kapazitätssteuerung und Mitarbeiterentwicklung
- Souveräne Steuerung des Bereichs über KPIs und Kennzahlen
- Erfahrung in Budgetverantwortung und Kostenoptimierung
- Erfolgreiche Umsetzung von Digitalisierungs- oder Automatisierungsprojekten
- Starke Kundenorientierung und Lösungsstärke in Eskalationssituationen
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit, idealerweise Erfahrung in nationalen und internationalen Projekten
- Stilsichere Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil
Aufgaben
- Strategische und operative Weiterentwicklung der Contact-Center-Dienstleistungen verantworten
- Digitale Innovationen zur Stärkung von Produktivität und Kundenerfahrungen nutzen
- Wertebasierte Führungskultur prägen
- Fachliche und personelle Führung der Contact-Center-Bereiche übernehmen
- Personal- und Ressourcenplanung gestalten
- Rekrutierung, Kapazitätssteuerung und Teamentwicklung steuern
- Ziele und KPIs festlegen, steuern und nachverfolgen
- Mitarbeiter-, Ziel- und Entwicklungsgespräche führen
- Budgetverantwortung für den Contact-Center-Kundendienst übernehmen
- Kostenkontrolle und Optimierung der Wirtschaftlichkeit sicherstellen
- Hohe Erreichbarkeit, Zufriedenheit und exzellenten Service für Kunden gewährleisten
- Kurze Reaktions- und Bearbeitungszeiten im Service sicherstellen
- Anspruchsvolle und eskalierte Kundengespräche führen
- Prozesse entlang der Schnittstelle zwischen Kunde und Serviceorganisation steuern und verbessern
- Projekte, Initiativen und Verbesserungsmassnahmen konzipieren, umsetzen und führen
- Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern
- Eng mit internen Schnittstellen zusammenarbeiten
- In nationalen und regionalen Projekten mitarbeiten oder diese leiten
- Zentrale Ansprechperson für den Electrolux Konzern sein
- In internationalen Projekten mitarbeiten
- Aktiver Austausch mit Konzernfunktionen und Ländergesellschaften
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – verhandlungssicher
- Französisch – Grundkenntnisse
Benefits
Attraktive Vergütung
- Attraktive Anstellungsbedingungen
Modernes Büro
- Modernes Arbeitsumfeld
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Hybrides Arbeiten
Karriere- und Weiterentwicklung
- Kontinuierliche persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
Weiterbildungsangebote
- Steile Lernkurve
- Zugang zu regelmässigen Schulungen
- Zugang zu Zertifizierungen
Sonstige Vorteile
- Starkes und etabliertes Team
- Selbstständigkeit
- Hervorragende Arbeitsbedingungen
- Attraktive Sozialleistungen
Lockere Unternehmenskultur
- Vertrauen
- Vielfalt
- Gemeinschaftsgefühl
- Spass am Arbeitsplatz
Sinnstiftende Arbeit
- Verantwortung
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Electrolux erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines Contact Centers oder vergleichbaren Bereichs
- Nachweisbare Führungserfahrung mit grösseren Teams
- Ganzheitliches Verständnis von Service- und Reparaturprozessen
- Erfahrung in Personal- und Ressourcenplanung, Kapazitätssteuerung und Mitarbeiterentwicklung
- Souveräne Steuerung des Bereichs über KPIs und Kennzahlen
- Erfahrung in Budgetverantwortung und Kostenoptimierung
- Erfolgreiche Umsetzung von Digitalisierungs- oder Automatisierungsprojekten
- Starke Kundenorientierung und Lösungsstärke in Eskalationssituationen
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit, idealerweise Erfahrung in nationalen und internationalen Projekten
- Stilsichere Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil
Aufgaben
- Strategische und operative Weiterentwicklung der Contact-Center-Dienstleistungen verantworten
- Digitale Innovationen zur Stärkung von Produktivität und Kundenerfahrungen nutzen
- Wertebasierte Führungskultur prägen
- Fachliche und personelle Führung der Contact-Center-Bereiche übernehmen
- Personal- und Ressourcenplanung gestalten
- Rekrutierung, Kapazitätssteuerung und Teamentwicklung steuern
- Ziele und KPIs festlegen, steuern und nachverfolgen
- Mitarbeiter-, Ziel- und Entwicklungsgespräche führen
- Budgetverantwortung für den Contact-Center-Kundendienst übernehmen
- Kostenkontrolle und Optimierung der Wirtschaftlichkeit sicherstellen
- Hohe Erreichbarkeit, Zufriedenheit und exzellenten Service für Kunden gewährleisten
- Kurze Reaktions- und Bearbeitungszeiten im Service sicherstellen
- Anspruchsvolle und eskalierte Kundengespräche führen
- Prozesse entlang der Schnittstelle zwischen Kunde und Serviceorganisation steuern und verbessern
- Projekte, Initiativen und Verbesserungsmassnahmen konzipieren, umsetzen und führen
- Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern
- Eng mit internen Schnittstellen zusammenarbeiten
- In nationalen und regionalen Projekten mitarbeiten oder diese leiten
- Zentrale Ansprechperson für den Electrolux Konzern sein
- In internationalen Projekten mitarbeiten
- Aktiver Austausch mit Konzernfunktionen und Ländergesellschaften
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – verhandlungssicher
- Französisch – Grundkenntnisse
Benefits
Attraktive Vergütung
- Attraktive Anstellungsbedingungen
Modernes Büro
- Modernes Arbeitsumfeld
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Hybrides Arbeiten
Karriere- und Weiterentwicklung
- Kontinuierliche persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
Weiterbildungsangebote
- Steile Lernkurve
- Zugang zu regelmässigen Schulungen
- Zugang zu Zertifizierungen
Sonstige Vorteile
- Starkes und etabliertes Team
- Selbstständigkeit
- Hervorragende Arbeitsbedingungen
- Attraktive Sozialleistungen
Lockere Unternehmenskultur
- Vertrauen
- Vielfalt
- Gemeinschaftsgefühl
- Spass am Arbeitsplatz
Sinnstiftende Arbeit
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Über das Unternehmen
Electrolux
Branche
Manufacturing
Beschreibung
Das Unternehmen entwickelt innovative, nachhaltige Haushaltsgeräte, die den Alltag erleichtern und angenehmer machen.
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