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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent

SISIV AG

vor 8 Tagen

(Senior) Customer Experience Manager(m/w/x)

Roggentin

Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Nejo KI-Zusammenfassung

Aufbau und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen für IT-Lösungen in der Energie- und Wasserwirtschaft. Mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Service Management erforderlich. 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.

Anforderungen

Abgeschlossenes Studium, kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung
Erfahrung in Kundenbetreuung, Customer Success oder Service Management, idealerweise im IT-/energiewirtschaftlichen Umfeld
Kenntnisse der Versorgungswirtschaft (von Vorteil)
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Organisationstalent
Kommunikationsstärke, Empathie und souveränes Auftreten
Durchsetzungsfähigkeit, Entscheidungsfreude und Verantwortungsbewusstsein
Qualitätsbewusstsein und Interesse an kontinuierlicher Verbesserung
Gute Deutschkenntnisse, idealerweise Englischkenntnisse
Reisebereitschaft

Aufgaben

Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
Hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen
Zentrale Ansprechperson für Kund:innen sein
Servicebezogene Themen koordinieren
Vereinbarte Services abstimmen und weiterentwickeln
Kundenanforderungen aufnehmen, strukturieren und priorisieren
Change-Projekte steuern und koordinieren
Anforderungen zu Maßnahmenpaketen konsolidieren
Servicequalität und SLA-Einhaltung monitoren
Optimierungsmaßnahmen ableiten
Incidents begleiten
Aktives Eskalations- und Konfliktmanagement betreiben
Risiko- und Qualitätsmanagementprozesse aufbauen und weiterentwickeln
Feedback- und Beschwerdemanagement verantworten
Customer Experience kontinuierlich verbessern

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Ausbildung

Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-Abschluss

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten
Mobiles Arbeiten

Mehr Urlaubstage

30 Urlaubstage
Frei am 24. und 31. Dezember

Firmenfahrrad

Bikeleasing

Mentale Gesundheitsförderung

Programm zur Förderung der mentalen Gesundheit

Gesundheits- & Fitnessangebote

Kooperation mit Fitnessstudios

Betriebliche Altersvorsorge

Monatliche vermögenswirksame Leistungen

Weiterbildungsangebote

Weiterbildungsangebote

Mitarbeiterrabatte

Attraktive Mitarbeiterrabatte

Sonstige Zulagen

Monatlicher steuerfreier Sachbezugs-Gutschein

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens SIV AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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