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SM
smart Energy Services GmbH
vor 12 Tagen

Workforce Management für die operative Tagessteuerung(m/w/x)

Wien
ab 3.146,27 / Monat
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Green Job

Beschreibung

In dieser Rolle steuerst du das Tagesgeschäft, indem du die Auslastung der Teams optimierst und Servicelevel sicherstellst. Du gestaltest aktiv die IT-Routinglogiken und begleitest spannende Software-Projekte.

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Anforderungen

  • •Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung
  • •Mindestens 2 Jahre Erfahrung in Steuerung/Intraday Management im Contact Center
  • •Projekt- und Prozesskenntnisse
  • •Idealerweise Erfahrung mit der Umstellung von Workforce Management Tools
  • •Sicherer Umgang mit MS Office-Tools
  • •Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel
  • •Fundiertes Praxiswissen in Workforce Management Tools
  • •Hohe Analyse- und Problemlösungskompetenz
  • •Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • •Bereitschaft zur Verantwortungsübernahme für Steuerungsprozesse
  • •Hohe Flexibilität und zielführender Arbeitsstil
  • •Freude an der Arbeit in einer Schnittstellenposition
  • •Offene und kommunikationsstarke Persönlichkeit
  • •Teamfähigkeit, Kooperationsbereitschaft und Durchsetzungsvermögen

Berufserfahrung

5 Jahre

Aufgaben

  • •KPI- und Servicelevel-Ziele sicherstellen
  • •Maßnahmen bei Performanceabweichungen einleiten
  • •Eingangsvolumen von Kundenanliegen kontinuierlich monitoren
  • •Operative Tätigkeiten skillbasiert an Teams verteilen
  • •Routinglogiken zur verbesserten Arbeitsverteilung konzipieren
  • •Steuerungsmaßnahmen zur Reduktion des Arbeitsvolumens unterstützen
  • •Wiederkontaktquoten senken und Erstlösungsrate verbessern
  • •Neue Omni-Channel Call Center Software implementieren
  • •Kurzfristige Abwesenheiten und Personalanpassungen genehmigen
  • •Schulungen sowie Coachings abstimmen und planen
  • •Als erste Eskalationsinstanz bei Kennzahlenabweichungen fungieren

Tools & Technologien

MS Office-ToolsMicrosoft ExcelWorkforce Management Tools

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Boni & Prämien

  • •Leistungsorientierte Prämie

Sicherer Arbeitsplatz

  • •Sicherer Arbeitsplatz

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Hybrides Arbeiten
  • •Bis zu 50% Homeoffice

Sonstige Zulagen

  • •Essenszuschuss
  • •Homeoffice Pauschale
  • •Geburtstagsgutschein

Team Events & Ausflüge

  • •Firmenevents

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Gesundheitsmaßnahmen

Startup-Atmosphäre

  • •Dynamisches Umfeld

Lockere Unternehmenskultur

  • •Flache Organisationsstrukturen
  • •Gelebte Du-Kultur

Modernes Büro

  • •Modernes Office

Parkplatz & Pendelvorteile

  • •Zentrale Lage
  • •U-Bahnanbindung
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens smart Energy Services GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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