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Technical Solutions Manager Support (Data & Systems)(m/w/x)

Köln
Vollzeit, Teilzeitmit HomeofficeJunior
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Bearbeitung technischer und datengetriebener Support-Anfragen für die Intelligent Grid Platform in der Energiebranche. Solides technisches Verständnis und SQL-Kenntnisse erforderlich. Jobrad-Leasing, ÖPNV-Zuschuss und betriebliche Altersvorsorge.

Anforderungen

  • Studium oder Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Informatik oder vergleichbar, oder gleichwertige Kenntnisse
  • Solides technisches Verständnis und Fähigkeit zur Erklärung komplexer Zusammenhänge
  • Umgang mit Daten und SQL-Kenntnisse
  • Erfahrung im B2B Customer Support (idealerweise SaaS)
  • Strukturierte Arbeitsweise, Hypothesenbildung und systematische Überprüfung
  • Ownership und Streben nach nachhaltigen Verbesserungen
  • Proaktive Arbeitsweise, Mustererkennung und Anstoß von Verbesserungen
  • Keine Angst vor neuen Themen, unklaren Datenflüssen oder komplexen Setups
  • Sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch (C1)
  • Erfahrung mit Datenintegrationen (ETL/ELT, APIs, Schnittstellen, Datenqualitätschecks)
  • Grundverständnis Netz-/Energiewirtschaft oder Interesse an Einarbeitung
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Engineering-/Produktteams
  • Erfahrung im Debugging komplexer Systeme oder Umgang mit verteilten Systemen

Aufgaben

  • Technische und datengetriebene Support-Anfragen bearbeiten
  • Support-Anfragen end-to-end bearbeiten
  • Datenrelevante Themen bearbeiten
  • Datenmodell verstehen und Fragen beantworten
  • Datenqualität verstehen und Fragen beantworten
  • Datenimport und -synchronisation verstehen und Fragen beantworten
  • Schnittstellen verstehen und Fragen beantworten
  • Systemverhalten und Ergebnislogik einordnen
  • Unterschiede zwischen Systemkomponenten analysieren und erklären
  • Kund:innen helfen, Systemkomponenten einzuordnen
  • Tiefere technische Analysen durchführen
  • Datenflüsse strukturiert nachvollziehen
  • Plausibilitätschecks durchführen
  • Strukturiertes Debugging durchführen
  • Mit unvollständigen Informationen arbeiten
  • Hypothesen bilden und validieren
  • Kund:innen beratend bei Datenfragen unterstützen
  • Kund:innen beratend bei Integrationsfragen unterstützen
  • Pragmatische Lösungen finden
  • IGP-Datenmodell verstehen
  • Kundenseitige Fragen zur Datenlogik einordnen und beantworten
  • CRM- und Ticketsystem nutzen
  • Support-Anfragen priorisieren
  • Support-Anfragen sauber dokumentieren
  • Verlässliche und verbindliche Kommunikation mit Kund:innen sicherstellen
  • Mit dem Product Team zusammenarbeiten
  • Wiederkehrende Themen identifizieren
  • Wiederkehrende Themen nachhaltig lösen
  • Systematische Muster in Support-Anfragen identifizieren
  • Support-Anfragen nachhaltig reduzieren
  • Support-Prozesse verbessern
  • Wiederkehrende Themen in FAQs überführen
  • Wiederkehrende Themen in Runbooks überführen
  • Wiederkehrende Themen in Troubleshooting-Guides überführen
  • Internes Wissen aufbauen
  • Internes Wissen proaktiv teilen

Berufserfahrung

  • 1 - 2 Jahre

Ausbildung

  • Abgeschlossene BerufsausbildungODER
  • Bachelor-Abschluss

Sprachen

  • Deutsch – fließend
  • Englisch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

  • SQL
  • ETL
  • ELT
  • APIs
  • Schnittstellen

Benefits

Firmenfahrrad

  • Jobrad

Öffi Tickets

  • ÖPNV

Betriebliche Altersvorsorge

  • Betriebliche Altersvorsorge

Team Events & Ausflüge

  • Company Events
  • Team Events
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens envelio erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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