ABOUT YOU
Customer Service Manager – Schwerpunkt Quality Management(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJunior
Hamburg
Neuer Job?Nejo!
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ABABOUT YOU
Teamlead Customer Service Controlling & Tools(m/w/x)
Hamburg
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Teamführung für Dashboards, Reportings und Automatisierungen im Customer Service Controlling bei einem Modeunternehmen mit Fokus auf Kreislaufwirtschaft. Ausgeprägte analytische und KPI-getriebene Arbeitsweise erforderlich. 40% Rabatt im Online Shop und kostenlose Sprachkurse.
Anforderungen
- Mehrjährige Berufserfahrung in Controlling, Customer Service, Operations oder vergleichbar inkl. Führungserfahrung
- Sehr ausgeprägte analytische und KPI-getriebene Arbeitsweise
- Starkes Kosten- und Budgetbewusstsein sowie strategisches Denkvermögen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und analytische Ableitungskompetenz
- Sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern
- Affinität für Automatisierungs- und AI-Themen
- Sicherer Umgang mit Excel oder Google Sheets
- Erfahrung mit CRM-Systemen wünschenswert (idealerweise Zendesk)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Aufgaben
- Das Customer Service Controlling & Tools Team fachlich und disziplinarisch führen
- KPI-, Performance- und Kostencontrolling verantworten sowie Kennzahlen analysieren und steuern
- Budgetplanung und -überwachung zur Sicherstellung der Budgeteinhaltung durchführen
- Dashboards, Reportings und Automatisierungen aufbauen und weiterentwickeln
- Regelmäßige Reportings für unterschiedliche Zielgruppen erstellen und aufbereiten
- Ticketvolumina prognostizieren und Forecasts zur Steuerung externer Dienstleister erstellen
- Eng mit externen Dienstleistern und internen Fachabteilungen zusammenarbeiten
- CRM-, Telefonie- und Übersetzungstools im Systemmanagement betreuen
- Digitalisierungs- und AI-Themen wie Mail-, Chat- und Voice-Bots aktiv gestalten
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Excel
- Google Sheets
- CRM-Systeme
- Zendesk
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
- 40% Rabatt im Online Shop
- Vergünstigung von Fitness Angeboten
Snacks & Getränke
- Bio-Obst und Getränke
Weiterbildungsangebote
- Kostenlose Sprachkurse
- Weiterbildungsangebote
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Kostenlose Sportangebote
Öffi Tickets
- Mobilitätszuschuss
Moderne Technikausstattung
- Freie Wahl von Hardware
Modernes Büro
- Modernes Office
Startup-Atmosphäre
- Agiles Arbeitsumfeld
Lockere Unternehmenskultur
- Cross-funktionale Teams
- Hunde erlaubt
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens ABOUT YOU erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Anforderungen
- Mehrjährige Berufserfahrung in Controlling, Customer Service, Operations oder vergleichbar inkl. Führungserfahrung
- Sehr ausgeprägte analytische und KPI-getriebene Arbeitsweise
- Starkes Kosten- und Budgetbewusstsein sowie strategisches Denkvermögen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und analytische Ableitungskompetenz
- Sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern
- Affinität für Automatisierungs- und AI-Themen
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Aufgaben
- Das Customer Service Controlling & Tools Team fachlich und disziplinarisch führen
- KPI-, Performance- und Kostencontrolling verantworten sowie Kennzahlen analysieren und steuern
- Budgetplanung und -überwachung zur Sicherstellung der Budgeteinhaltung durchführen
- Dashboards, Reportings und Automatisierungen aufbauen und weiterentwickeln
- Regelmäßige Reportings für unterschiedliche Zielgruppen erstellen und aufbereiten
- Ticketvolumina prognostizieren und Forecasts zur Steuerung externer Dienstleister erstellen
- Eng mit externen Dienstleistern und internen Fachabteilungen zusammenarbeiten
- CRM-, Telefonie- und Übersetzungstools im Systemmanagement betreuen
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Benefits
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- Kostenlose Sprachkurse
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Branche
IT
Beschreibung
The company empowers acceptance and shapes an inclusive, fair, and circular fashion culture.
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