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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent

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HOHOLZKERN

Teamlead Customer Experience(m/w/x)

Wien
ab 56.000 / Jahr
Vollzeitmit HomeofficeSenior
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Nejo KI-Zusammenfassung

Automating customer support for watches, accessories, and handbags with AI and Freshdesk integration. Initial leadership experience required. Flexitime, home office option, and state-of-the-art equipment.

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von deinem Karriere-Agenten

Warum dieser Job zu dir passt

Mögliche Lücken

Tipps für deine Bewerbung

Anforderungen

  • 3-5 years relevant experience in e-commerce operations, customer support, or process-driven environments
  • Initial leadership experience and ability to guide teams through change and growth
  • Strong hands-on Shopify experience (migration experience is a plus)
  • Very good knowledge of Freshdesk or comparable support tool
  • Experience with ERP systems, ideally Odoo
  • Solid understanding of API-based integrations and automations
  • Proven experience in process optimization and scaling support or operations functions
  • Analytical mindset with strong Excel/data skills for KPI analysis and forecasting
  • Strong operational focus with ability to structure, improve, and document processes
  • Excellent German language skills
  • Very good English language skills
  • French language skills is a plus

Aufgaben

  • Develop long-term CX vision focusing on automation, brand loyalty, and technological excellence
  • Manage unit using modern KPIs like AI-Resolution Rate, NPS, and CES
  • Strengthen CX role as strategic business partner within the company
  • Plan and implement Freshdesk integration into new Shopify environment
  • Select relevant Shopify apps for process optimization
  • Expand AI-supported chatbots and Help Centers
  • Implement automated workflows and dynamic FAQs
  • Identify automation potential for tasks like automated refunds
  • Continuously improve processes to increase operational efficiency
  • Lead and transform team towards new role profiles (e.g., CX Designer, Automation Manager)
  • Focus on education and iteration for ideal team setup
  • Foster learning culture emphasizing technical competence and digital mindset
  • Collaborate closely with Returns, Dispatch, Content, Product, and Logistics
  • Manage cross-departmental projects for customer processes and tools
  • Participate in roadmap and strategy meetings to shape corporate development

Berufserfahrung

3 - 5 Jahre

Ausbildung

Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss

Sprachen

Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Französisch – Grundkenntnisse

Tools & Technologien

ShopifyFreshdeskOdooERP systemsAPI-based integrationsExcel

Benefits

Flexibles Arbeiten
  • Flexitime work model
  • Home office option
Team Events & Ausflüge
  • Annual company events
  • Team events
Moderne Technikausstattung
  • State of the art technical equipment
Mitarbeiterrabatte
  • Employee discounts
Mentoring & Coaching
  • Extensive onboarding
  • Buddy system
  • Personal growth opportunities
Abwechslungsreiche Aufgaben
  • Exciting tasks
Snacks & Getränke
  • Free fruits, coffee, tea, milk
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
  • Subsidized healthy meals

Von Nejo automatisch aufbereitet

Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens HOLZKERN erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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Über das Unternehmen

HO
RetailWien

Das Unternehmen ist eine der erfolgreichsten D2C-Marken in DACH, die eine große Auswahl an Uhren, Schmuck und Accessoires anbietet.

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Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.

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  • pidasa
    Teamlead Service Desk – 1st Level IT Support(m/w/x)
    Vollzeitmit HomeofficeSenior
    Wien
    ab 3.267 / Monat
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  • XXXLutz
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  • Raiffeisenbank
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    ab 80.000 / Jahr
  • iSi Group
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    ab 3.802,93 / Monat
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