DATAGROUP Service Hub GmbH
Teamleiter für den deutschen IT-Support(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJunior
Leipzig
Neuer Job?Nejo!
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DADATAGROUP Service Hub GmbH
Teamkoordinator Service Desk(m/w/x)
Leipzig
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Operative Ressourcenplanung und fachliche Steuerung eines 1st-Level-Support-Teams bei IT-Dienstleister mit 3.500+ Mitarbeitenden. Einschlägige Erfahrung im User Help Desk sowie Deutsch C2 erforderlich. Wöchentliches Bewegungsprogramm und Zuschuss zur Arbeitsplatzbrille.
Anforderungen
- Idealerweise IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrungen im Service Desk oder UHD 1st Level Support
- Schnelle Auffassungsgabe, Dokumentationsfreude und Organisationstalent
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2)
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B2)
- Sicherer Umgang mit Microsoft-Produkten und Standard-Hardware
- Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools
- Kundenfreundlichkeit, Dienstleistungsorientierung, Kommunikations- und Teamfähigkeit
Aufgaben
- Eigene Kolleg:innen fachlich beraten und unterstützen
- Als fachliche:r Ansprechpartner:in für Kund:innen agieren
- Ressourcenauslastung innerhalb des Teams operativ planen
- Teamressourcen gezielt steuern
- Aufgaben koordinieren und priorisieren
- SLAs und Schichtaufgaben mit der Teamleitung überwachen
- Wissensdatenbanken pflegen und aktuell halten
- Wissen aktiv an Kolleg:innen transferieren
- Störungen im Ticketsystem priorisieren und klassifizieren
- Störungsfälle im Ticketsystem dokumentieren
- Fehleranalysen durchführen und Maßnahmen einleiten
- Erste Hilfe über Remote Support leisten
- Lösungen im Remote Support anbieten
- Störungsfälle an nachgelagerte Einheiten weiterleiten
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Microsoft-Produkte
- Standard-Hardware
- Tickettools
- Remotetools
Benefits
Sicherer Arbeitsplatz
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
Flexibles Arbeiten
- Großzügige Home-Office Regelung
Moderne Technikausstattung
- Hochmoderne IT
Ergonomischer Arbeitsplatz
- Bezuschussung der Arbeitsplatzbrille
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Wöchentliches Bewegungsprogramm
- Regelmäßige Vitamine
- Unterstützung bei Sportangeboten
Firmenfahrrad
- Bikeleasing
Öffi Tickets
- Deutschlandticket für 35€
Mentoring & Coaching
- Fachkompetente Einarbeitung
Lockere Unternehmenskultur
- Feel-Good-Management
- Kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
Weiterbildungsangebote
- Kostenlose Weiterbildungsmöglichkeiten
Snacks & Getränke
- Firmenfrühstück
- Guter Kaffee
Team Events & Ausflüge
- Feiern und Teamevents
Parkplatz & Pendelvorteile
- Büro in zentraler Lage
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DATAGROUP Service Hub GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Nejo KI-Zusammenfassung
Operative Ressourcenplanung und fachliche Steuerung eines 1st-Level-Support-Teams bei IT-Dienstleister mit 3.500+ Mitarbeitenden. Einschlägige Erfahrung im User Help Desk sowie Deutsch C2 erforderlich. Wöchentliches Bewegungsprogramm und Zuschuss zur Arbeitsplatzbrille.
Anforderungen
- Idealerweise IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrungen im Service Desk oder UHD 1st Level Support
- Schnelle Auffassungsgabe, Dokumentationsfreude und Organisationstalent
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2)
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B2)
- Sicherer Umgang mit Microsoft-Produkten und Standard-Hardware
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Aufgaben
- Eigene Kolleg:innen fachlich beraten und unterstützen
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- Aufgaben koordinieren und priorisieren
- SLAs und Schichtaufgaben mit der Teamleitung überwachen
- Wissensdatenbanken pflegen und aktuell halten
- Wissen aktiv an Kolleg:innen transferieren
- Störungen im Ticketsystem priorisieren und klassifizieren
- Störungsfälle im Ticketsystem dokumentieren
- Fehleranalysen durchführen und Maßnahmen einleiten
- Erste Hilfe über Remote Support leisten
- Lösungen im Remote Support anbieten
- Störungsfälle an nachgelagerte Einheiten weiterleiten
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Microsoft-Produkte
- Standard-Hardware
- Tickettools
- Remotetools
Benefits
Sicherer Arbeitsplatz
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
Flexibles Arbeiten
- Großzügige Home-Office Regelung
Moderne Technikausstattung
- Hochmoderne IT
Ergonomischer Arbeitsplatz
- Bezuschussung der Arbeitsplatzbrille
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Wöchentliches Bewegungsprogramm
- Regelmäßige Vitamine
- Unterstützung bei Sportangeboten
Firmenfahrrad
- Bikeleasing
Öffi Tickets
- Deutschlandticket für 35€
Mentoring & Coaching
- Fachkompetente Einarbeitung
Lockere Unternehmenskultur
- Feel-Good-Management
- Kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
Weiterbildungsangebote
- Kostenlose Weiterbildungsmöglichkeiten
Snacks & Getränke
- Firmenfrühstück
- Guter Kaffee
Team Events & Ausflüge
- Feiern und Teamevents
Parkplatz & Pendelvorteile
- Büro in zentraler Lage
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Über das Unternehmen
DATAGROUP Service Hub GmbH
Branche
IT
Beschreibung
Das Unternehmen ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister und bietet verlässliche IT-Services an.
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