Strategic Business Owner - Customer Experience(m/w/x)

Beschreibung

In dieser Rolle gestaltest du die strategische Zukunft der MyAccount-Plattform, indem du als Brücke zwischen Business und IT agierst und Roadmaps sowie KPIs für ein erstklassiges Kund:innenerlebnis entwickelst.

Anforderungen

• •Mehrjährige Erfahrung in Business Management und Produktstrategie
• •Führung komplexer strategischer Themen im Technology-Umfeld
• •Sehr gutes Verständnis für digitalisierte Produkte und Services
• •Leidenschaft für die Digitalisation von Geschäftsmodellen
• •Fähigkeit zur Strukturierung komplexer Fragestellungen
• •Validierung von Fragestellungen durch Data-Insights
• •Erfahrung in der Steuerung crossfunktionaler strategischer Initiativen
• •Kenntnisse in CRM oder datengestützter Kundenentwicklung (vorteilhaft)

Aufgaben

• •Cross-funktionale Projekte leiten
• •Als Schnittstelle zwischen Business, Data Science, E-Commerce und IT agieren
• •Business Values bewerten
• •Rollouts entlang des Customer Lifecycles planen und orchestrieren
• •Unternehmensweite Roadmaps gemeinsam mit dem IT-Product-Owner entwickeln
• •Eine führende, business-strategische Rolle einnehmen
• •Gesetzte Ziele konsequent verfolgen und deren Einhaltung sicherstellen
• •Prioritäten entlang der Gesamtstrategie setzen
• •Projekte rund um die neue Plattform MyAccount zusammenführen
• •Ein unternehmensweites Verständnis der MyAccount-Vision schaffen
• •Entscheidungsgrundlagen für neue Ziele, Features und Maßnahmen entwickeln
• •KPIs definieren und auswerten
• •Regelmäßige Reportings an das Management und Stakeholder erstellen
• •Den CRM-Bereich in strategischen Meetings vertreten
• •Als Hauptschnittstelle zwischen operativen Teams und Management fungieren

Tools & Technologien

Benefits