Neuer Job?Nejo!

Dein persönlicher KI-Karriere-Agent

FRFranziskus Spital

vor 5 Tagen

Service Desk Mitarbeiter:in(m/w/x)

Wien

Vollzeitmit HomeofficeBerufseinsteiger

Nejo KI-Zusammenfassung

Erste Anlaufstelle für IT-Störungen im Franziskus Spital, Bearbeitung von Incidents und Service Requests. Grundlegendes technisches Verständnis für Betriebssysteme und Hardware erforderlich. Sinnstiftende Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum.

Anforderungen

Freude am Umgang mit Menschen und service-/lösungsorientierte Arbeitsweise
Gute schriftliche/mündliche Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit zur verständlichen Erklärung technischer Inhalte
Grundlegendes technisches Verständnis (Betriebssysteme, Standardsoftware, IT-Infrastruktur)
Grundkenntnisse Hardware (Clients, Drucker, DECT-Telefonie, Peripheriegeräte)
Strukturierte, eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise
Prozessverständnis im Gesundheitswesen, ITIL-Kenntnisse (von Vorteil)

Aufgaben

Erste Ansprechperson für Anwender:innen bei IT-Störungen sein
IT-Störungen, Serviceanfragen und technische Fragestellungen bearbeiten
Incidents und Service Requests erfassen, kategorisieren und priorisieren
Prozesse und Service Levels einhalten
Eingehende Meldungen analysieren
Erste Lösungsversuche durchführen
Störungen beheben
Weiterleitung komplexerer Anliegen an 2nd Level Support koordinieren
Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller relevanten Informationen sicherstellen
Proaktiv mit Anwender:innen über Bearbeitungsstände kommunizieren
Rückfragen klären
Alternative Lösungswege aufzeigen
Serviceorientierte Betreuung sicherstellen
Pflege der Wissensdatenbank unterstützen
Neue Lösungen, Workarounds und wiederkehrende Problemstellungen dokumentieren
Offene Tickets überwachen
Einhaltung vereinbarter Servicezeiten unterstützen
Einhaltung von Eskalationsprozessen unterstützen
Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams
Zusammenarbeit mit externen Partnern
Kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse unterstützen

Ausbildung

Pflichtschulabschluss

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

DECT-Telefonie
ITIL

Benefits

Sinnstiftende Arbeit

Sinnstiftende Tätigkeit
Gestaltungsspielraum

Weiterbildungsangebote

Weiterbildung
Zertifizierungen
Persönliche Entwicklung

Flexibles Arbeiten

Hybrides Arbeiten

Lockere Unternehmenskultur

Wertschätzende Kultur
Motiviertes Team

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Franziskus Spital erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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