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AY
Ayvens
vor 7 Tagen

Sachbearbeitung Fahrerbetreuung - Unfall/Backoffice(m/w/x)

Düsseldorf
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für Fahrer:innen, berätst sie im Schadenfall und sorgst durch kompetentes Beschwerdemanagement sowie Backoffice-Support für höchste Zufriedenheit.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Berufserfahrung im Dienstleistungsbereich
  • •Idealerweise Know-how in der Kundenbetreuung oder Operations-Fachabteilung
  • •Hervorragendes Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift
  • •Gutes Englisch und Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache von Vorteil
  • •Souveräner Umgang mit MS Office

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Aufgaben

  • •Schriftliche und mündliche Kommunikation mit Fahrer:innen im First-Level-Support übernehmen
  • •Eingehende Anfragen bis zum erfolgreichen Abschluss bearbeiten
  • •Fahrer:innen im Schadenfall beraten
  • •Reparaturen mit Kund:innen, Werkstätten und der Gebrauchtwagenabteilung abstimmen
  • •Operative Maßnahmen zur Sicherstellung der Fahrerzufriedenheit durchführen
  • •Stammdaten der Fahrer:innen aktualisieren
  • •Zusätzliche Serviceleistungen bei Fahrer:innen platzieren
  • •Telefonisches Beschwerdemanagement inklusive EDV-Dokumentation verantworten
  • •Kund:innen und Fahrer:innen im Bereich der Anmietung beraten
  • •Aktive Steuerung zu Kooperationspartnern übernehmen
  • •Backoffice bei Anfragen zu Tank- und Ladekarten unterstützen
  • •Ordnungswidrigkeiten, KFZ-Steuer und Führerscheinkontrollen bearbeiten

Tools & Technologien

MS Office

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Deutsch – fließend

Benefits

Mentoring & Coaching

  • •Welcome Hour Onboarding

Flexibles Arbeiten

  • •Mobile Working Modell
  • •Flexible Arbeitszeiten

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Urlaub

Sicherer Arbeitsplatz

  • •Umfassende Versicherungsleistungen

Mentale Gesundheitsförderung

  • •Resilienz-Workshops

Öffi Tickets

  • •Fahrtkostenzuschuss für ÖPNV

Firmenwagen

  • •Attraktive Mietwagenkonditionen

Sonstige Vorteile

  • •Spannende Mobilitätsangebote
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Ayvens erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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