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MA
Magenta Telekom
letzten Monat

Partnermanager B2C Customer Relations Steering & Support(m/w/x)

Wien
ab 3.413,78 / Monat
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Zusammenarbeit mit Outsourcing-Partnern, um eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Dein Alltag umfasst die Überwachung von KPIs, die Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen und die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen.

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Anforderungen

  • •Mehrjährige Erfahrung im Call-Center-Management oder Outsourcing-Partner-Management
  • •Vertrautheit mit Reporting- und Analysetools (z. B. Tableau, Excel)
  • •Serviceorientierung
  • •Mehrjährige Erfahrung im Call-Center-Management oder Outsourcing-Partner-Management
  • •Vertrautheit mit Reporting- und Analysetools (z. B. Tableau, Excel)
  • •Serviceorientierung

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •1–2 Outsourcing-Partner verantworten
  • •Servicequalität und Performance sicherstellen
  • •Wichtige Call-Center-KPIs im Blick behalten
  • •Aktiv nachsteuern, um operative Ziele zu erreichen
  • •Datenbasierte Maßnahmen zur Optimierung der Partner-Performance entwickeln
  • •Zentrale:r Ansprechpartner:in für Partner agieren
  • •Vertrauensvolle, lösungsorientierte Zusammenarbeit pflegen
  • •Korrekte Abrechnung der Partnerleistungen sicherstellen
  • •Eng mit Procurement zusammenarbeiten
  • •Prozessoptimierungen und Verbesserungen in allen Servicekanälen vorantreiben

Tools & Technologien

TableauExcel

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Sonstige Zulagen

  • •Essenszuschuss

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Homeoffice

Weiterbildungsangebote

  • •Lernangebote

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Gesundheitsangebote

Öffi Tickets

  • •Jobticket

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Kantine am Standort

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Zukunftsvorsorge
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Magenta Telekom erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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