Becton, Dickinson and Company
Partner Management Training Specialist(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitnur vor OrtJunior
Kelberg
ab 69.000 / Jahr
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
BDBD Rowa Germany GmbH
Partner Management Support Expert(m/w/x)
Kelberg
ab 87.375 / Jahr
Vollzeit, TeilzeitVor OrtBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Liaising between BPO, MMS GCS, and other departments to resolve product/process issues in medical technology. Deep understanding of Service Desk processes and CRM/ERP systems required. Global partner coordination, cross-departmental issue resolution.
Anforderungen
- Technical education or equivalent qualification
- Deep understanding of Service Desk processes
- Experience in Service Desk organization
- Strong knowledge of CRM/ERP systems
- Excellent communication and collaboration skills
- Fluency in English
- German, Dutch, Spanish, Italian, or French
- Leadership, problem-solving, and customer orientation
- Experience with Lean and Agile methodologies
- Continuous improvement mindset
- Autonomy, professionalism, and results-driven attitude
Aufgaben
- Liaise between BPO, MMS GCS, and other departments
- Identify and resolve product or process performance issues
- Monitor BPO performance against SLAs
- Implement contingency plans for service deviations
- Maintain and update BD strategy with partners
- Coordinate resolution of technical service disruptions
- Escalate unresolved issues to management or specialists
- Ensure transparent communication during escalations
- Implement process improvements in Service Desk operations
- Prepare reports on supplier performance and metrics
- Provide training and support to BPO staff
- Manage documentation and knowledge sharing
- Ensure high-quality service for the company's customers
- Act as primary contact for the external hotline
- Enforce support processes and ticket handling standards
- Monitor operational KPIs and service quality
- Track corrective actions for performance deviations
- Gather data for operational escalations
- Involve internal Level 3 teams for complex issues
- Organize regular operational meetings and process updates
- Analyze ticket trends and customer feedback
- Identify recurring issues and process gaps
- Facilitate improvement initiatives using a Lean mindset
- Support root cause analysis for service optimization
- Document the effectiveness of improvement measures
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
- Englisch – verhandlungssicher
- Deutsch – Grundkenntnisse
- Niederländisch – Grundkenntnisse
- Spanisch – Grundkenntnisse
- Italienisch – Grundkenntnisse
- Französisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
- CRM
- ERP
- Salesforce
- ServiceMax
- Microsoft Dynamics
- Lean
- Agile
Benefits
Boni & Prämien
- Rewards and recognition opportunities
Attraktive Vergütung
- Competitive compensation package
Karriere- und Weiterentwicklung
- Talent mobility
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens BD Rowa Germany GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Gefällt dir diese Stelle?
BetaDein Career Agent findet täglich ähnliche Jobs für dich.
Noch nicht perfekt?
- BD Rowa Germany GmbH
Transition Manager(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenKelberg, Frankfurt am Main - BD Rowa Germany GmbH
Team Lead Supply Chain Execution(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSeniorKelbergab 57.300 - 87.375 / Jahr - BD Rowa Germany GmbH
Quality Engineer, Software(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenKelbergab 87.375 / Jahr - BD Rowa Germany GmbH
Senior Communications Specialist EMEA(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitnur vor OrtSeniorKelbergab 57.300 - 87.375 / Jahr
BDBD Rowa Germany GmbH
Partner Management Support Expert(m/w/x)
Kelberg
ab 87.375 / Jahr
Vollzeit, TeilzeitVor OrtBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Liaising between BPO, MMS GCS, and other departments to resolve product/process issues in medical technology. Deep understanding of Service Desk processes and CRM/ERP systems required. Global partner coordination, cross-departmental issue resolution.
Anforderungen
- Technical education or equivalent qualification
- Deep understanding of Service Desk processes
- Experience in Service Desk organization
- Strong knowledge of CRM/ERP systems
- Excellent communication and collaboration skills
- Fluency in English
- German, Dutch, Spanish, Italian, or French
- Leadership, problem-solving, and customer orientation
- Experience with Lean and Agile methodologies
- Continuous improvement mindset
- Autonomy, professionalism, and results-driven attitude
Aufgaben
- Liaise between BPO, MMS GCS, and other departments
- Identify and resolve product or process performance issues
- Monitor BPO performance against SLAs
- Implement contingency plans for service deviations
- Maintain and update BD strategy with partners
- Coordinate resolution of technical service disruptions
- Escalate unresolved issues to management or specialists
- Ensure transparent communication during escalations
- Implement process improvements in Service Desk operations
- Prepare reports on supplier performance and metrics
- Provide training and support to BPO staff
- Manage documentation and knowledge sharing
- Ensure high-quality service for the company's customers
- Act as primary contact for the external hotline
- Enforce support processes and ticket handling standards
- Monitor operational KPIs and service quality
- Track corrective actions for performance deviations
- Gather data for operational escalations
- Involve internal Level 3 teams for complex issues
- Organize regular operational meetings and process updates
- Analyze ticket trends and customer feedback
- Identify recurring issues and process gaps
- Facilitate improvement initiatives using a Lean mindset
- Support root cause analysis for service optimization
- Document the effectiveness of improvement measures
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
- Englisch – verhandlungssicher
- Deutsch – Grundkenntnisse
- Niederländisch – Grundkenntnisse
- Spanisch – Grundkenntnisse
- Italienisch – Grundkenntnisse
- Französisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
- CRM
- ERP
- Salesforce
- ServiceMax
- Microsoft Dynamics
- Lean
- Agile
Benefits
Boni & Prämien
- Rewards and recognition opportunities
Attraktive Vergütung
- Competitive compensation package
Karriere- und Weiterentwicklung
- Talent mobility
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens BD Rowa Germany GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Gefällt dir diese Stelle?
BetaDein Career Agent findet täglich ähnliche Jobs für dich.
Über das Unternehmen
BD Rowa Germany GmbH
Branche
Healthcare
Beschreibung
Das Unternehmen ist eines der größten globalen Medizintechnologie-Unternehmen, das sich für ein nachhaltig robustes Gesundheitswesen engagiert.
Noch nicht perfekt?
- Becton, Dickinson and Company
Partner Management Training Specialist(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitnur vor OrtJuniorKelbergab 69.000 / Jahr - BD Rowa Germany GmbH
Transition Manager(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenKelberg, Frankfurt am Main - BD Rowa Germany GmbH
Team Lead Supply Chain Execution(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSeniorKelbergab 57.300 - 87.375 / Jahr - BD Rowa Germany GmbH
Quality Engineer, Software(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenKelbergab 87.375 / Jahr - BD Rowa Germany GmbH
Senior Communications Specialist EMEA(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitnur vor OrtSeniorKelbergab 57.300 - 87.375 / Jahr