Raiffeisenbanken Service GmbH
Mitarbeiter:in im Raiffeisen KundenKontaktCenter (m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeJunior
Linz
ab 28.073 / Jahr
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RARaiffeisenbanken Service GmbH
Mitarbeiter:in Applikationsmanagement & Testing Schwerpunkt: Callcenter-Technologien und VoiceBot (m/w/x)
Vollzeit, Teilzeitmit HomeofficeJunior
Nejo KI-Zusammenfassung
Fachliches Testing und Weiterentwicklung von CRM-Systemen und VoiceBots für ein Kundenkontaktcenter mit 2 Mio. Kontakten jährlich. Erste Erfahrung im Bankenumfeld und im fachlichen Testing erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und Home Office.
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Anforderungen
- Erste Erfahrung im Bankenumfeld
- Verständnis von Bank- und Kundenserviceprozessen
- Erfahrung im fachlichen Testing, Requirements Engineering, Business Analyse oder vergleichbar (idealerweise)
- Hohe IT-Affinität
- Verständnis für Geschäftsprozesse und deren technische Abbildung
- Kommunikationsstärke
- Durchsetzungsstärke
- Engagement
- Teamgeist
- Strukturierte Arbeitsweise
- Lösungsorientierte Arbeitsweise
- Keine HTL-Ausbildung ausreichend
Aufgaben
- Fachliches Testing und kontinuierliche Weiterentwicklung von Anwendungen im Kontext der Callcenter-Branche
- Proaktive Konzeption und Weiterentwicklung unseres CRMs
- Fachliche Abstimmung, Design und Umsetzung von Geschäftsprozessen sowie Customer Journeys für unseren VoiceBot
- Direkte Abstimmung und laufende Kommunikation mit unseren Auftraggebern und den jeweiligen Raiffeisenbanken
- Enge Zusammenarbeit und Koordination mit externen Dienstleistern und Technologiepartnern
- Eigenverantwortliche Planung, Durchführung und Dokumentation von Testing-Aktivitäten zur Qualitätssicherung
- Schnittstellen zwischen fachlichen Anforderungen und Systemen definieren
- Konfiguration des eigenen Callcentersystems, des Raibuddy und des Voicebots
- Abstimmung von Fachlichkeiten für den Voicebot mit Bankenvertretungen
- Ablegen von Kundenanliegen im System, damit diese von Agents gefunden werden können
- Aufnehmen und Beantworten von 1st-Level-Anfragen, Weitergabe an 2nd-Level oder Kundenbetreuer
- Aufbau eines zentralen Wissensmanagementsystems aus verschiedenen Quellen für Schulungen und den Voicebot
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
AutomatisierungslösungenVoiceBots
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten und Home Office
Weiterbildungsangebote
- Weiterbildung und Entwicklung
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Raiffeisenbanken Service GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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RA
FinancialServicesLinz
Die Raiffeisenbanken Service GmbH ist ein führendes Kundenkontaktcenter im Raiffeisensektor und eine Anlaufstelle für Kundenkontakte. Das Unternehmen legt Wert auf exzellente Servicequalität und Teamspirit.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
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