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NE
NetCologne IT Services GmbH
letzten Monat

Leiter IT Fieldservice(m/w/x)

Bonn, Köln
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle leitest du das Fieldservice-Team und sorgst dafür, dass die Servicequalität vor Ort maximiert wird. Du entwickelst das Team weiter, überwachst die Einhaltung von SLAs und bist der zentrale Ansprechpartner bei kritischen Service-Eskalationen.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene IT-bezogene Berufsausbildung
  • •Mehrjährige Berufserfahrung in leitender oder Teamleiter-Position im IT Fieldservice oder IT Support
  • •Grundlegendes technisches Fachwissen in Windows und Apple Clients sowie Server- und Netzwerkinfrastrukturen
  • •Sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Management
  • •Hohes Maß an Kundenorientierung, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
  • •Analytische Fähigkeiten zur Lösung komplexer technischer Probleme und zur Prozessoptimierung
  • •Führerschein der Klasse B
  • •Fließend Deutsch in Wort und Schrift, Englisch von Vorteil

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

2 - 5 Jahre

Aufgaben

  • •Fachliche und disziplinarische Führung des Fieldservice-Teams übernehmen
  • •Teammitglieder coachen, mentorieren und weiterentwickeln
  • •Technologien, Tools und Prozesse im Fieldservice strategisch weiterentwickeln
  • •Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs) definieren und überwachen
  • •Lückenlose Dokumentation der Serviceleistungen im Ticketsystem sicherstellen
  • •Zentraler Ansprechpartner bei kritischen Service-Eskalationen sein
  • •Qualität der erbrachten Leistungen durch regelmäßiges Feedback und Audits sichern

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – Grundkenntnisse

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Homeoffice-Regelung

Modernes Büro

  • •Hochmoderne Büroräume
  • •Chill-Out-& Kreativbereiche

Sonstige Zulagen

  • •Monatlich aufgeladene Guthaben-Karte

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Öffi Tickets

  • •Deutschlandticket

Firmenfahrrad

  • •JobRad-Angebote

Lockere Unternehmenskultur

  • •Flache Hierarchien
  • •Offene Kommunikation

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Teamküche
  • •Kantine

Team Events & Ausflüge

  • •Regelmäßige Teamevents

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Urlaub

Snacks & Getränke

  • •Wöchentlich frisches Obst
  • •Kaffee, Tee und Wasser
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens NetCologne IT Services GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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