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FI
Fielmann
vor 15 Tagen

IT Servicedesk Agent(m/w/x)

Hamburg
Vollzeitmit HomeofficeJunior

Beschreibung

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und unterstützt Kolleg:innen aus Italien und dem deutschsprachigen Raum. Du nimmst Anrufe entgegen, löst Probleme und sorgst dafür, dass der Arbeitsalltag reibungslos verläuft.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene technische oder serviceorientierte Ausbildung mit hoher IT-Affinität
  • •Erste Erfahrungen im IT- oder Kundensupport
  • •Kenntnisse in automatisierter Hard- und Softwareinstallation sowie Systemkonfiguration oder Interesse daran
  • •Erste Berührungspunkte mit Windows 10, Office 365, Active Directory, Service-Management-Tools und/oder ITIL
  • •Proaktive und sichere Kommunikation auf Deutsch und Italienisch; Englisch- oder Polnischkenntnisse von Vorteil
  • •Spaß an Teamarbeit, analytisches und strukturiertes Arbeiten, Ruhe und Lösungsorientierung in herausfordernden Situationen
  • •Wert auf anwenderfreundliche und leistungsorientierte Kommunikation
  • •Bereitschaft zur gelegentlichen Rufbereitschaft

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Aufgaben

  • •Arbeitsplatz einrichten und in die Servicedesk-Hotline einwählen
  • •Ersten Anruf entgegennehmen und nach Software- oder Hardwarefragen fragen
  • •Anfrage des Anwenders im Ticketsystem entgegennehmen und korrekt einordnen
  • •Anliegen der Anwender:innen zügig und kompetent beantworten
  • •Störung lösen und Kolleg:innen glücklich machen
  • •Gefundene Lösung mit dem Anwender feiern oder Ticket an nachgelagerte Supporteinheiten weitergeben
  • •Externe IT-Dienstleister koordinieren und beauftragen
  • •Zufrieden in den Feierabend gehen, nachdem du vielen Kolleg:innen geholfen hast

Tools & Technologien

Windows 10Office 365Active DirectoryService-Management-ToolsITIL

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Italienisch – verhandlungssicher

Englisch – Grundkenntnisse

Polnisch – Grundkenntnisse

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeitmodelle
  • •Hybrides Arbeiten

Attraktive Vergütung

  • •Attraktive Vergütung
  • •Mitarbeiteraktien

Mehr Urlaubstage

  • •13. Gehalt mit Option auf Umwandlung in Freizeit

Sonstige Zulagen

  • •Jährliches Budget für Fielmann Produkte

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Vermögenswirksame Leistungen

Weiterbildungsangebote

  • •Fachliche und persönliche Weiterentwicklung

Sicherer Arbeitsplatz

  • •Zukunftssicheres Arbeitsumfeld
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Fielmann erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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