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VI
vitagroup AG
vor 2 Monaten

IT-Service-Manager(m/w/x)

Mannheim
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass der IT-Service reibungslos läuft, indem du Probleme proaktiv angehst und die Qualität der Services sicherstellst. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams und gestaltest aktiv die Optimierung von Prozessen und Dokumentationen.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbar
  • •Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, technischen Support, technischem Projektmanagement oder Customer Success Management
  • •Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
  • •Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz
  • •Ausgeprägtes Talent zur klaren und strukturierten Kommunikation
  • •Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und effektive Lösungen zu entwickeln
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2)
  • •Freude an der Optimierung von Prozessen und an der Weiterentwicklung moderner IT-Service-Standards; Dev / Ops / DevOps Kenntnisse oder Interesse von Vorteil

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

2 - 5 Jahre

Aufgaben

  • •Reibungslosen IT-Service-Betrieb sicherstellen
  • •Betrieb und Support der IT-Services planen und bereitstellen
  • •Einhaltung von Qualitätsstandards und SLAs überwachen
  • •IT-Probleme, Störungen und Blocker proaktiv identifizieren, analysieren und lösen
  • •Prozesse, Support-Strukturen und Service-Abläufe kontinuierlich optimieren
  • •Kunden und interne Teams beraten, betreuen und unterstützen
  • •Regelmäßige Kundentermine und Service-Review-Meetings durchführen und moderieren
  • •Aufgaben aus Kundenterminen koordinieren und eng mit anderen Teams zusammenarbeiten
  • •Service-Dokumentationen, Leitfäden und Prozessbeschreibungen erstellen, pflegen und optimieren
  • •Standards, Methoden und Tools im IT-Service-Management einführen und kontinuierlich verbessern
  • •ITSM-Landschaft nach ITIL weiterentwickeln und unterstützen

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Auslandskrankenversicherung

Firmenfahrrad

  • •JobRad: Fahrrad-Leasing

Mitarbeiterrabatte

  • •Attraktive MitarbeiterInnen-Rabatte

Lockere Unternehmenskultur

  • •Offene Feedback-Kultur

Weiterbildungsangebote

  • •Individuelle Weiterbildung

Abwechslungsreiche Aufgaben

  • •Interdisziplinäre Aufgaben

Startup-Atmosphäre

  • •Agile & digitale Unternehmensstrukturen

Mentoring & Coaching

  • •Mentoring & Wissensaustausch
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens vitagroup AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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