Prüfungsverband deutscher Banken e. V.
IT Service Manager(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Köln
ab 72.000 - 78.000 / Jahr
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
E E WIE EINFACH GmbH
IT Incident & Service Manager(m/w/x)
Köln
Vollzeit, Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung und Koordination von IT-Incidents sowie End-to-End-Ownership für stabile, skalierbare IT-Services bei digitalem Energieanbieter. Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder Incident-Management erforderlich. 30 Tage Urlaub, bezuschusstes Jobticket.
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder Incident-Management
- Konzeptarbeit und operative Umsetzung
- Verständnis von Ticketing-Systemen, ITSM-Prozessen und Berechtigungskonzepten
- Neugier und Pragmatismus beim Einsatz von AI in IT-Operations
- Hohe Kommunikationsstärke, klares Ownership und Entscheidungsfreude
- Teamübergreifende Zusammenarbeit in dynamischen Setups
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. B2)
- Sehr gute Englischkenntnisse (mind. B2)
Aufgaben
- Verantwortung für die Entwicklung und Verbesserung von Kundenerlebnissen übernehmen
- Fokus auf Usability, Performance und Skalierbarkeit legen
- End-to-End-Ownership für stabile, skalierbare IT-Services übernehmen
- Definition, Etablierung und Verbesserung von Prozessen, SLAs und Eskalationsmodellen
- Aktive Triage, Steuerung und Koordination von Incidents übernehmen
- Aufbau und Betrieb moderner Ticketing-Setups durchführen
- Einsatz von AI zur Ticket-Klassifizierung und Priorisierung nutzen
- Nutzung von Wissensdatenbanken mit AI unterstützen
- Integration von Service- und Incident-Prozessen in Tools wie Slack durchführen
- Design und Pflege von Rollen- und Berechtigungskonzepten durchführen
- Sicherstellung von Service-Stabilität von Hypercare bis Regelbetrieb gewährleisten
- Lessons Learned aus dem Regelbetrieb ziehen
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Ticketing-Systemen
- AI
Benefits
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
Öffi Tickets
- Bezuschussung des Jobtickets
Parkplatz & Pendelvorteile
- Kostenfreie Parkplätze
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens E WIE EINFACH GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Aufgaben
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Über das Unternehmen
E WIE EINFACH GmbH
Branche
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Beschreibung
Das Unternehmen ist ein Strom- und Gasanbieter, der Privathaushalte sowie kleine und mittelständische Unternehmen mit Energie aus nachhaltigen Quellen beliefert.
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