Seven Education
Head of Support(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Wien, Hamburg, Berlin, Koblenz
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
SESeven Education
Head of Support DACH(m/w/x)
Wien
ab 5.162 / Monat
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Support-Bereich für KI-Plattform in Bildungseinrichtungen im DACH-Raum verantworten. Führungserfahrung im Support-Umfeld mit Skalierungserfolgen erforderlich. Remote Work innerhalb EU, Schweiz, UK möglich.
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Support-Umfeld, inkl. Führung (Lead/Head), idealerweise SaaS/Tech-Kontext
- Nachweisbare Erfolge in Skalierung und Effizienzsteigerung (SLA, Backlog, Self-Service)
- Tiefes Verständnis für Support Operations und moderne Tool-Landschaften
- Erfahrung in Zusammenarbeit mit Product/Engineering, Support als Voice of Customer
- Verhandlungssichere Kommunikation Deutsch und Englisch, idealerweise international/multilingual
- KPI- und Outcome-getriebener Arbeitsstil, Umsetzungsstärke, empathische Führung
- Interesse an Automatisierung/AI im Support, operative Einsatzbereitschaft
Aufgaben
- Support im DACH-Raum verantworten
- Support skalierbar und effizient gestalten
- Support-Bereich gestalten
- Exzellenten Service sicherstellen
- Kund:innen-Perspektive in Product und Engineering einbringen
- Proaktiven Support-Wert schaffen
- Skalierbares Support Operating Model entwickeln
- Internationales Support-Team führen und entwickeln
- Team-Organisation verantworten
- Mitarbeiter:innen einstellen und coachen
- Kapazitäten in Peak-Zeiten steuern
- Tooling, Automatisierung und Self-Service vorantreiben
- KPI-basiertes Performance- und Reporting-System etablieren
- Support-Themen in cross-funktionale Teams einbringen
- Cross-funktionale Zusammenarbeit stärken
- Konsistente Service-Standards sicherstellen
- Support im DACH-Markt kontinuierlich weiterentwickeln
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- SaaS
- Ticketing
- CRM
- AI
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Hybride Arbeitsmodelle
- Remote Work innerhalb der EU, Schweiz und UK
Lockere Unternehmenskultur
- Offenes, unterstützendes Team
- Kooperative Arbeitsweise
- Hundefreundliche Shared Offices
Startup-Atmosphäre
- Kurze Entscheidungswege
Snacks & Getränke
- Kostenlose gekühlte Getränke
Team Events & Ausflüge
- Gemeinsame Team-Events
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Regelmäßige Company Lunches
Mehr Urlaubstage
- Halbe Tage an Heiligabend
- Halbe Tage an Silvester
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Seven Education erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Vollzeitmit HomeofficeManagementWien, Grazab 5.200 / Monat - PlanRadar GmbH
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Vollzeitmit HomeofficeManagementWienab 63.000 / Jahr - Dedalus HealthCare
Serviceleitung First-Level-Support(m/w/x)
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Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Support-Umfeld, inkl. Führung (Lead/Head), idealerweise SaaS/Tech-Kontext
- Nachweisbare Erfolge in Skalierung und Effizienzsteigerung (SLA, Backlog, Self-Service)
- Tiefes Verständnis für Support Operations und moderne Tool-Landschaften
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- Support-Bereich gestalten
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- Proaktiven Support-Wert schaffen
- Skalierbares Support Operating Model entwickeln
- Internationales Support-Team führen und entwickeln
- Team-Organisation verantworten
- Mitarbeiter:innen einstellen und coachen
- Kapazitäten in Peak-Zeiten steuern
- Tooling, Automatisierung und Self-Service vorantreiben
- KPI-basiertes Performance- und Reporting-System etablieren
- Support-Themen in cross-funktionale Teams einbringen
- Cross-funktionale Zusammenarbeit stärken
- Konsistente Service-Standards sicherstellen
- Support im DACH-Markt kontinuierlich weiterentwickeln
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
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- CRM
- AI
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Hybride Arbeitsmodelle
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Lockere Unternehmenskultur
- Offenes, unterstützendes Team
- Kooperative Arbeitsweise
- Hundefreundliche Shared Offices
Startup-Atmosphäre
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Snacks & Getränke
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Mehr Urlaubstage
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Über das Unternehmen
Seven Education
Branche
Education
Beschreibung
Seven Education entwickelt eine intelligente, KI-gestützte Plattform, die Schulen und Bildungseinrichtungen hilft, effizienter zu arbeiten und administrative Aufgaben reduziert.
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