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HO
Homaris
vor 2 Monaten

Guest Service Supervisor(m/w/x)

Berlin
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle übernimmst du die zentrale Koordination der digitalen Gästebetreuung und unterstützt das Team bei der täglichen Arbeit. Du entwickelst Qualitätsstandards, schulst die Guest Service Agents und sorgst für einen reibungslosen Ablauf der Gästeaufenthalte.

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Anforderungen

  • •Berufserfahrung als Reservierungsmitarbeiter*in, Reservation Agent / Manager, Call Center Agent, Rezeptionist*in oder in einer serviceorientierten Branche
  • •Starker Dienstleistungsgedanke und Flexibilität für verschiedene Tageszeiten und Wochenenddienste
  • •Gute Organisations- und Koordinationsfähigkeiten sowie lösungsorientierte Herangehensweise
  • •Kommunikationsstärke und Umgang mit verschiedenen Persönlichkeiten
  • •Umgang mit Software und digitalen Lösungen, Erfahrung mit Buchungsplattformen und Property Management Systemen Apaleo und Guesty
  • •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (C1) in Wort und Schrift
  • •Leichter Umgang mit digitalen Tools und Begeisterung für KI zur Effizienzsteigerung

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Operative Abläufe der digitalen Gästebetreuung steuern
  • •Ansprechpartner:in für Guest Service Agents und interne Teams sein
  • •Tägliche Aufgaben im Guest Service Team unterstützen
  • •Neue Qualitätskonzepte entwerfen
  • •Einhaltung der Qualitätsstandards kontrollieren
  • •Agents in der Kommunikation mit Gästen schulen
  • •Nachrichtenvorlagen für die Gästekommunikation entwerfen
  • •Second Level Support Anfragen der Agents bearbeiten
  • •Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen unterstützen
  • •Bestehende Mitarbeiter:innen im Guest Service schulen
  • •Teamlead Guest Service bei Abwesenheit vertreten
  • •Austausch und Abstimmung mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern pflegen

Tools & Technologien

ApaleoGuesty

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Urlaub

Workation & Sabbatical

  • •Workation Option
  • •Sabbatical Option

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Arbeitgeberzuschüsse zur Altersvorsorge

Sonstige Zulagen

  • •Steuerfreier Sachbezug

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Gesunde Mittagspause

Öffi Tickets

  • •ÖPNV Erstattung

Firmenfahrrad

  • •Jobrad-Leasing

Mitarbeiterrabatte

  • •Mitarbeiterrabatte
  • •Exklusive Vorteile der Reiseindustrie

Moderne Technikausstattung

  • •Moderne Arbeitsmittel

Mentale Gesundheitsförderung

  • •Kostenfreies Mental Health Coaching

Team Events & Ausflüge

  • •Regelmäßige Teamevents
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Homaris erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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