Heizkurier GmbH
Teamleiter Technischer Kundenservice(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSenior
Wachtberg
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
HEHeizkurier GmbH
Generalist im Technischer Kundenservice(m/w/x)
Wachtberg
VollzeitVor OrtBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Technische und kaufmännische Beratung von Kunden per Telefon und Schrift, Bearbeitung von Online-Tickets. Technische oder kaufmännische Ausbildung erforderlich. 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub.
Anforderungen
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
- Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Customer Service oder Serviceumfeld
- Technisches Grundverständnis und Interesse an technischen Produkten/Systemen
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Service-Management-Systemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise
- Organisationsgeschick und Fähigkeit zur Priorisierung
Aufgaben
- Kund:innen telefonisch und schriftlich bei technischen Störungen beraten
- Kund:innen bei Anwenderfragen beraten
- Kund:innen bei produktbezogenen Anliegen beraten
- Eingehende Online-Tickets bearbeiten und verwalten
- Bei Fragen zu Bestellungen unterstützen
- Bei Fragen zum Versandstatus unterstützen
- Bei Fragen zu Retouren unterstützen
- Bei Fragen zu Umtausch unterstützen
- Bei Fragen zu Ersatzteilen unterstützen
- Reklamationen eigenständig bearbeiten
- Serviceanfragen eigenständig bearbeiten
- Garantiefälle eigenständig bearbeiten
- Kundenportal betreuen und pflegen
- Reklamationstool betreuen und pflegen
- Angebote für Reparaturen erstellen
- Angebote für Ersatzteile erstellen
- Kostenvoranschläge für Reparaturen erstellen
- Kostenvoranschläge für Ersatzteile erstellen
- Reparaturfreigaben einholen
- Reparaturfreigaben dokumentieren
- Gerätedaten pflegen
- Statusinformationen pflegen
- Servicehistorien pflegen
- Alle Servicevorgänge im CRM-System lückenlos dokumentieren
- Alle Servicevorgänge im ERP-System lückenlos dokumentieren
- Auswertungen zu Servicefällen erstellen
- Auswertungen zu Durchlaufzeiten erstellen
- Auswertungen zu Reklamationsquoten erstellen
- Reports zu Servicefällen erstellen
- Reports zu Durchlaufzeiten erstellen
- Reports zu Reklamationsquoten erstellen
- Termingerechte Rücklieferung reparierter Geräte sicherstellen
- Kundengeräte annehmen
- Kundengeräte im ERP-System erfassen
- Wiederkehrende Störungsbilder analysieren
- Optimierungsmaßnahmen identifizieren
- Verbesserungsmaßnahmen identifizieren
- Reparaturaufträge koordinieren
- Reparaturaufträge überwachen
- Im Außendienst als Servicetechniker unterstützen
- Anlagen ausliefern
- Anlagen zurückholen
- Wartungsarbeiten durchführen
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
- Deutsch – fließend
Tools & Technologien
- MS Office
- CRM
- ERP
- Service-Management-Systemen
Benefits
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
- Sonderurlaub
Sicherer Arbeitsplatz
- Unbefristeter Vertrag
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen
- Umfassendes Gesundheitsmanagement
Betriebliche Altersvorsorge
- Zuschuss im Alter
Mentoring & Coaching
- Persönliches Onboarding
- Durchdachte Einarbeitung
Karriere- und Weiterentwicklung
- Regelmäßige Feedbackgespräche
Lockere Unternehmenskultur
- Motiviertes Team
- Flache Hierarchien
- Lockere Meetups
Team Events & Ausflüge
- Betriebsfeste
- Weihnachtsfeiern
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Heizkurier GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenBonn
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Über das Unternehmen
Heizkurier GmbH
Branche
EnergyAutomation
Beschreibung
Das Unternehmen Heizkurier GmbH bietet Sicherheit und Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Service & Technik.
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