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ANANGEHEUERT GmbH

Director Professional & Customer Services(m/w/x)

Berlin
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
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Leitung von 3 Teams für Softwarelösungen im öffentlichen Nahverkehr, Sicherstellung stabiler Services und Kundenbeziehungen. Mehrjährige Führungserfahrung in Professional Services oder IT-Projektgeschäft erforderlich. Firmenwagen zur privaten Nutzung, BahnCard 100.

Anforderungen

  • Studium Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
  • Führungs- und People-Management-Erfahrung größerer Teams
  • Min. 5 Jahre Berufserfahrung Professional Services, Customer Support, Service Delivery oder IT-/Software-Projektgeschäft
  • Sehr gutes Verständnis Projekt-, Service- und Eskalationsmanagement IT
  • Fundierte Kenntnisse Budgetsteuerung, Forecasting, KPI-Management, betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
  • Kenntnisse kritischer Infrastruktur ISO27001 oder Cyber Security
  • Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Moderationsfähigkeit
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Reisebereitschaft DACH, Polen und Benelux
  • Polnische Sprachkenntnisse (Nice-to-have)

Aufgaben

  • Strategische und operative Leitung von Customer Service und Professional Services übernehmen
  • Customer-Delivery-Organisation leiten und stabile Services sicherstellen
  • Erfolgreiche Projekte und langfristige Kundenbeziehungen sicherstellen
  • Fachliche und disziplinarische Führung von 3 Teams übernehmen
  • Teams weiterentwickeln
  • End-to-End-Delivery entlang des Kundenlebenszyklus verantworten
  • Komplexe Kundenprojekte steuern
  • Eskalationsmanagement auf Management- und C-Level-Ebene durchführen
  • Verantwortung für KPIs und Servicequalität übernehmen
  • SLA-Erfüllung sicherstellen
  • Prozesse und Delivery-Standards kontinuierlich optimieren
  • Ressourcen-, Kapazitäts- und Projektsteuerung übernehmen
  • Forecasting und Priorisierung durchführen
  • Gesamtbudget- und P&L-Verantwortung übernehmen
  • Margen-, Kosten- und Produktivitätssteuerung übernehmen
  • Service- und Delivery-Prozesse weiterentwickeln
  • Einheitliche Delivery-Kultur aufbauen
  • Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktentwicklung, Finance und internationalen Teams sicherstellen

Berufserfahrung

  • 5 Jahre

Ausbildung

  • Bachelor-Abschluss

Sprachen

  • Deutsch – fließend
  • Englisch – fließend
  • Polnisch – Grundkenntnisse

Tools & Technologien

  • ISO27001
  • Cyber Security

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Hybridmodell
  • Homeoffice-Möglichkeiten

Öffi Tickets

  • BahnCard 100

Firmenwagen

  • Firmenwagen zur privaten Nutzung

Sinnstiftende Arbeit

  • Gestaltungsspielraum

Betriebliche Altersvorsorge

  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Betriebsrente

Snacks & Getränke

  • Kostenlose Getränke und Snacks

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • Moderne Küche

Modernes Büro

  • Gut ausgestattete Sozial- und Pausenräume

Sonstige Vorteile

  • D&O-Versicherung für Führungskräfte

Team Events & Ausflüge

  • Teamevents

Lockere Unternehmenskultur

  • Offene Du-Kultur
  • Direkte Kommunikation

Startup-Atmosphäre

  • Kurze Entscheidungswegen
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens ANGEHEUERT GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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